客戶關系管理中的市場營銷

內 容 摘 要

隨著市場的瞬息萬變，同行企業競爭愈發的激烈，想要在當今社會競爭嚴峻的環境中立于不敗之地，使得自身能夠有更好的發展。客戶關系的處理對于市場營銷的作用不言而喻，較強的、系統性的、有規律的客戶關系管理，能夠使市場營銷事半功倍。結合當下的社會營商環境和本人所從事的營銷工作著手，根據工作中的實際案例，從中發現問題、展開思考、實踐證實。論文擬從客戶管理在營銷中的作用、有效管理客戶的方法，結合實踐和理論知識展開分析，分析客戶關系管理在市場營銷中的作用，論證客戶管理在營銷中發揮出的巨大作用。

[關鍵詞]：客戶管理

目       錄

1引言3

1.1研究背景3

1.2研究思路3

1.3研究案例4

1.4文獻綜述4

2客戶管理在營銷中的積極作用5

2.1客戶資源信息共享5

2.2提高客戶忠誠度5

2.3提升市場營銷的能力6

2.4鞏固市場營銷地位6

2.5降低營銷成本、風險，提高盈利能力7

2.6提升銷售成功率7

2.7形成市場營銷優勢8

3有效管理客戶的方法9

3.1信息化系統管理9

3.2統籌協調分配管理9

3.3重點客戶關注9

3.4準確定位客戶群體10

3.5留住潛在客戶10

3.6二八定律管理方法10

4結合企業情況分析并案例應用11

4.1企業背景介紹11

4.2企業存在的問題11

4.3完善客戶管理12

5結論與建議15

5.1結論15

5.2建議15