網購在線評價對購物決策的影響分析

內 容 摘 要

近年來，我國網購市場逐步成熟，網購交易和網購用戶規模的逐漸擴大，直接影響網絡消費者在選購商品時的購物決策。當消費者在網絡上面臨更多商品的選擇時，如何決策則成為網絡購物的關鍵。因此，研究網絡購物決策的影響因素，并采取有效措施促進網絡購物決策，對于企業開展網絡營銷的十分重要要。在線客戶評論是網上購物的重要的信息資源,消費者可以從中獲取商品信息,有利于高效地選擇商品和做出正確決策。

在線評論如今已成為一種網絡交流方式和平臺,企業利用它不但可以有效地傳播企業信息，而且可以用較低的成本通過網絡各個平臺為公司收集，整理信息，是目前為止最好的在網絡市場建立信任、培養合作的的技術之一。

在線評論如此的受歡迎,使得它對于公司的很多管理活動，如:開發潛在用戶、維護老用戶、品牌的建立、產品的開發、質量的管理等都有潛在的重大意義。消費者則可以通過閱讀在線評論了解產品的質量、賣主的信譽、相關服務和交易風險等。

因此，建議我國的網絡零售商要重視客戶評論者資信評估體系，科學有效的評估評論者的資信等級，鼓勵網絡消費者發表談論。同時也要重視在線評論質量評估體系的創建，提高在線評論的質量，加大其對網絡消費者購買決策的影響，提高其對消費者購買決策的影響。

關鍵詞：網絡購物決策；在線評論；網絡交流平臺；建立在線評估體系

目錄

1 導論1

1.1研究的背景和意義1

1.2 研究方法1

1.3 文獻綜述1

2 網絡購物的發展2

2.1網購的起源及影響力2

2.2相關詞匯解析3

2.2.1什么是網絡購物3

2.2.2網絡購物的發展背景3

3 消費者購物方式的演變及影響4

3.1消費者購物方式的演變4

3.2購物方式的演變帶來的影響5

4 在線評論影響消費者購買決策的數據收集分析5

4.1問卷調查（見附頁）5

4.2問卷設計分析5

4.3數據整理及分析6

4.3.1有效樣本數據分析7

4.3.2影響在線購物決策因素的簡析9

5 結論與建議10

5.1結論10

5.2網購建議11

5.2.1購買前11

5.2.2購買中11

5.2.3購買后12

6 研究限制13

附錄一：在線客戶評論對消費者購買決策的影響研究問卷調查15