銀行服務營銷研究

內 容 摘 要

眾所周知，在銀行服務領域，廣大銀行客戶會根據自己所掌握的信息來判斷銀行的優劣，從而選擇在哪家銀行辦理業務。能作為客戶決策判斷的重要依據之一就是銀行的服務質量。

本文較為全面的介紹了銀行服務營銷當中，銀行的服務質量該如何提升、銀行服務質量的提升對營銷率的影響、銀行客戶的需求。對于銀行服務質量對營業率的影響關系研究，結合已有文獻和現實觀察進行分析，得出與現實相符合的結論，從銀行服務質量的角度分析了銀行服務質量對于營業率的影響。本文的不足之處在于大量分析都是基于理論研究，與實際調查的研究相比，缺乏實際性。在銀行客戶需求研究當中，結合馬斯洛需求層次理論，創新地分析了客戶需求，在此分析下得出的結論更為全面，視角更為獨特。 

 [關鍵詞]：服務營銷；銀行服務質量；銀行業；銀行客戶需求；營業率

目       錄

1 導論2

1.1研究的背景和意義2

1.1.1研究背景2

1.1.2研究的目的和意義2

1.2研究的思路和方法3

1.3文獻綜述3

1.3.1關于研究銀行服務的文獻綜述3

1.3.2關于研究服務營銷應用的文獻綜述3

1.3.3 關于研究客戶價值管理的文獻綜述4

2銀行服務營銷分析5

2.1銀行服務質量5

2.1.1如何提高銀行服務質量5

2.1.2 銀行服務質量對營銷率的影響7

2.1.3提高銀行服務質量需要做到哪些方面7

3 銀行客戶需求分析7

4 結論與建議9

4.1 結論9

4.2 建議9