屈成氏的零售帝國

內 容 摘 要

屈臣氏個人護理店(屈臣氏)是目前亞洲最具規模的保健及美容產品零售連鎖店，在十個亞洲市場及兩個歐洲市場包括中國內地、香港、臺灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有1700家分店及1242家駐店藥房。

中國屈臣氏擁有超過500家分店及一萬多名員工，是中國目前最大規模的保健及美容產品零售連鎖店。長久以來，屈臣氏不只在質量與創新方面建立

了相當聲譽，更贏得顧客的高度信賴。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗， 讓每-位顧客時刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高質量的產品、專業的信息、令人驚喜不斷的購物環境及超值的產品價值。

走進屈臣氏充分感覺到寬松的環境溫馨的氛圍,店鋪的粉色紅色以及藍色巧妙組合,給人熱情浪漫心情釋放的美好感覺,頂燈藏光設置光明亮絕不刺眼,寬松的環境使顧客感覺放松和隨意,少了人為的叫賣與喋喋不休推薦。在屈臣氏感覺到心情的放松與充分的自由,充分尊重顧客沒有人打擾只有專業的星級服務。這就是顧客喜歡屈臣氏的主要原因吧！

[關鍵詞]：屈成氏；管理制度；團隊建設；營銷戰略；零售

目       錄

一、引言………………………………………………………………………………5

  1.介紹屈臣氏………………………………………………………………………5

  2.屈臣氏在中國……………………………………………………………………5

3.研究目的…………………………………………………………………………6

二、屈成氏的競爭秘笈……………………………………………………………… 6

1.屈成氏標準化管理……………………………………………………………6

2.屈成氏零售…………………………………………………………………  9

3. 屈臣氏:自有品牌的“先驅”和“先烈”………………………………10

三、屈成氏團隊建設……………………………………………………………… 11

    1.員工培訓體系……………………………………………………………… 11

    2.員工薪資及績效…………………………………………………………… 12

四、屈臣氏零售店SWOT分析……………………………………………………… 13

五、總結…………………………………………………………………………… 14