淺析體驗營銷在旅游業中的應用—以迪士尼為例

一、 引言3

（一） 研究背景3

（二） 研究意義3

（三） 研究方法與目的3

二、 體驗營銷的基本理論3

（一） 感官體驗營銷3

（二） 情感體驗營銷4

（三） 思考體驗營銷4

（四） 行動體驗營銷4

（五） 關聯營銷4

三、 上海迪士尼體驗營銷分析4

（一） 迪士尼簡介4

（二） 上海迪士尼的體驗營銷現狀5

1． 清晰、明確的市場定位5

2． 體貼、周到的優質服務5

3． 美妙、夢幻的舒適環境5

4． 幸福、辛勤的工作人員6

四、 上海迪士尼體驗營銷存中在的問題及原因分析6

（一） 上海迪士尼體驗營銷存中在的問題6

（二） 上海迪士尼體驗營銷存在的問題原因分析6

1． 門票價格昂貴6

2． 我國政府對于外來文化的謹慎態度7

3． 競爭對手的威脅7

五、 上海迪士尼體驗營銷的改進建議7

（一） 渠道策略7

（二） 信息化策略7

（三） 文化結合策略8

六、 結論8

參考文獻8

內容摘要

20世紀70年代，美國著名未來學家托大勒在《未來的沖擊》中寫到：人類經濟發展所經歷的三個階段表現為，產品經濟時代、服務經濟時代和體驗經濟時代。當前部分西方發達國家已經領先步入了體驗經濟時代，全球化的體驗經濟高潮方興未衰。物競天擇，適者生存，為適應體驗經濟時代，各行各業就必須應用和適應體驗營銷的形式。本文章主要對迪士尼的體驗營銷策略進行研究和所處的環境進行分析，以此得到我國上海迪士尼樂園利用體驗營銷時的不足和改進方案，并為我國的體驗營銷發展提出新方向。

關鍵詞：體驗營銷；迪士尼樂園；策略