試論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)管理特點(diǎn)

摘要

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，最后提出運(yùn)用微博、微信、Facebook、手機(jī)移動(dòng)端APP等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理，希望在企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面給予讀者啟發(fā)。隨著微博、微信公眾號(hào)、Facebook、手機(jī)移動(dòng)端APP等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)的客戶關(guān)系管理發(fā)生較大變化。客戶關(guān)系管理能夠關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，企業(yè)與客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的交流和互動(dòng)可以讓企業(yè)擁有大量的、優(yōu)質(zhì)的、忠誠(chéng)的客戶，同時(shí)，有效的管理還能夠讓企業(yè)資源整合得以合理運(yùn)用，從而成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的助力。所以，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，如何優(yōu)化客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究便顯得十分重要。本文首先以客戶關(guān)系管理的社交化、移動(dòng)化、系統(tǒng)化特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；客戶關(guān)系；企業(yè)管理

目       錄

1緒論

2當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)客戶管理的三大特點(diǎn)

2.1 社交化

2.2 移動(dòng)化

2.3 系統(tǒng)化

3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀

3.1 關(guān)系建立階段，消費(fèi)者面臨信息渠道增多

3.2 關(guān)系維護(hù)階段，良性循環(huán)建立難度加大

3.3 忠誠(chéng)客戶的培養(yǎng)階段，客戶情感傳遞渠道增加

4 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)客戶管理的對(duì)策

4.1 關(guān)系建立階段，全面挖掘客戶信息

4.2 關(guān)系維護(hù)階段，互動(dòng)與合作

4.3 忠誠(chéng)客戶的培養(yǎng)階段，跟進(jìn)服務(wù)

5 結(jié)論