淺析商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理

淺析商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理

內(nèi) 容 摘 要

我國的商業(yè)銀行竭力的為人民服務(wù)，將滿足每一個客戶的要求為己任進行發(fā)展，至此金融行業(yè)的快速發(fā)展就會使得各個商業(yè)銀行的競爭愈發(fā)激烈，各大商業(yè)銀行競爭的最關(guān)鍵因素就是誰能拿到最優(yōu)質(zhì)的客戶資源，客戶的多少以及質(zhì)量的高低在很大程度上都決定著商業(yè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r。論文主要圍繞商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題展開論述，本文通過目前我國商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理方法和商業(yè)銀行之間的競爭現(xiàn)狀，對商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理措施進行了深刻研究，最終提出適合商業(yè)銀行的最佳策略。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；客戶關(guān)系  管理

  

目       錄

1導(dǎo)論1

2客戶關(guān)系管理概述1

2.1客戶關(guān)系管理概念1

2.2客戶關(guān)系管理的具體表現(xiàn)1

3發(fā)展商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的必要性2

3.1了解客戶的真正需求2

3.2為客戶提供個性化服務(wù)2

3.3提高客戶的滿意度和忠誠度3

3.4拓寬銀行業(yè)務(wù)品種3

4商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理應(yīng)用存在的問題4

4.1缺乏專業(yè)指導(dǎo)和管理理念4

4.2業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平不符合管理4

4.3商業(yè)銀行經(jīng)營觀念太過于落后4

4.4金融業(yè)務(wù)品種缺乏完整性、多樣性5

5我國商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的對策5

5.1實施差異化營銷政策5

5.1.1重視個人客戶的需求多樣性。5

5.1.2提升公司客戶的差異化服務(wù)水平。5

5.2建立健全的銀行業(yè)客戶關(guān)系管理體系6

5.2.1建立具有指導(dǎo)性作用的客戶關(guān)系管理模式6

5.2.2要建立完備的信息數(shù)據(jù)庫6

5.2.3提高產(chǎn)品和服務(wù)營銷系統(tǒng)的質(zhì)量6

5.3引用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理的信息平臺6

5.4健全服務(wù)體系，加快產(chǎn)品整合創(chuàng)新7

5.4.1創(chuàng)新金融產(chǎn)品，制定金融方案7

5.4.2完善投資體系,占據(jù)有利位置7

6結(jié)論9

文獻