試析客戶關系管理中的關系市場營銷

內 容 摘 要

在自由競爭的市場環境下，客戶關系管理與市場營銷成為了企業不可缺少的兩大財富，同時也關注了企業走向市場的必要性。企業要想提高市場份額、促進經濟收益，就必須根據客戶的要求，制定出針對性的營銷策略，以維護好雙方長期穩定的合作關系，實現雙方的利益共贏。本文通過研究在企業市場營銷中客戶關系管理存在的重要意義，對企業市場營銷實施的客戶關系管理進行改革創新，以促進企業市場營銷的實施與客戶關系的良性發展。

[關鍵詞]：企業管理；市場營銷；客戶關系管理

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引言3

一、相關概述3

（一）客戶關系管理的概念3

（二）客戶關系管理的起源4

（三）市場營銷策略4

二、客戶關系管理在企業市場營銷中的影響5

三、企業客戶關系管理營銷實踐中存在的問題6

（一）對客戶關系管理理論認識不充分6

（二）信用體系和制度不完善，造成客戶關系管理的損害6

（三）企業內部營銷簡單粗暴7

四、客戶關系管理的重要性7

（一）客戶因素的重要性7

（二）客戶關系管理增加企業的經營利潤7

（三）降低企業的運行風險8

（四）提高企業的效率8

（五）提高企業的知名度8

五、企業客戶關系管理營銷實踐中的解決方法8

（一）重視客戶情感因素的管理8

（二）關注類似企業的客戶關系管理模式9

（三）關注自身企業的營銷模式9

（四）完善客戶關系管理體系10

六、結語10

文獻