某醫療器械貿易型公司客戶關系管理研究

某醫療器械貿易型公司客戶關系管理研究

內 容 摘 要

    

隨著中國改革開發的深入、市場化的發展、WTO的加入，市場上各行各業的競爭非常的激烈，不僅對人員的綜合素養、技能、能力等方面的要求也越來越高，尤其對于貿易型醫療器械公司來說，核心技術不足，人才和客戶關系是生存的關鍵。

對目標客戶如何做出高效的客情關系管理已經成為目前公司取得成功的關鍵之一。干了近十年醫療銷售和管理團隊工作的我深切感受到客戶客情維護的重要性，關系好的業務會更好做一點。本文較為詳細的介紹了國內客戶管理研究現狀及分析，結合醫療器械貿易型公司客戶管理現狀及問題的分析，引出醫療器械貿易型公司客戶管理的策略研究及優化建議。

[關鍵詞]：客戶關系管理 客戶細分 數據挖掘 顧客管理  關系營銷 營銷管理  客戶分級

目       錄

1 緒論

    1.1 課題研究背景

    1.2 課題研究意義

        1.2.1 理論意義

        1.2.2 現實意義

    1.3 國外在客戶營銷管理研究現狀及分析

        1.3.1 國內客戶管理研究歷程

    1.4 客戶營銷管理相關概念以及管理理論

        1.4.1 客戶的概念

        1.4.2 客戶關系管理

        1.4.3 客戶細分理論

    1.5 課題研究內容及框架

        1.5.1 研究內容及方法

        1.5.2 研究思路及框架

2 某醫療器械貿易公司客戶管理現狀及問題分析

    2.1 某醫療器械貿易公司簡介

    2.2 某醫療器械貿易公司客戶管理現狀

        2.2.1 某醫療器械貿易公司客戶管理實施現狀

    2.3 某醫療器械貿易公司客戶管理的問題及原因分析

        2.3.1 無法正確識別和選擇客戶

        2.3.2 客戶的實際需求分析不充分

        2.3.3 缺乏完善的客戶組織形式

        2.3.4 客戶營銷管理制度缺失

3 某醫療器械貿易公司客戶管理的策略研究

    3.1 某醫療器械貿易公司客戶管理的目標

    3.2 客戶管理的程序

    3.3 某醫療器械貿易公司客戶的定義

4 某醫療器械貿易公司客戶管理策略的優化建議

    4.1 優化客戶管理的組織形式

    4.2 強化客戶營銷管理機制

        4.2.1 完善客戶營銷管理的運行制度和管理機制

        4.2.2 優化客戶營銷管理的激勵獎罰制度

結論