試析客戶關系管理中的關系市場營銷

內 容 摘 要

營銷是企業開展市場營銷活動的主要步驟，提高企業利潤水平，設置營銷戰略，營銷策略，使用關系到企業能更好的內部管理，與客戶建立和保持良好的業務關系，適當和及時的獲取外部信息和有效的進行交易活動。在實踐中，企業將關系營銷運用到企業管理中，通過關系營銷策略提高客戶忠誠度，實現客戶價值最大化。本文以M公司為例，在闡述關系營銷的概念、特點等相關理論的基礎上，結合PEST分析模型對公司關系營銷的外部環境分析，結合客戶關系營銷對公司關系營銷的內部環境進行分析，詳細闡述了與公司業務發展相關的客戶市場。在對M公司內外部環境分析的基礎上，總結了M公司客戶關系營銷的現狀，指出M公司客戶關系營銷存在的問題，并從客戶市場提出了相應的關系營銷策略，結合組織、制度、技術等方面提出了公司關系營銷的保障措施。

[關鍵詞]：客戶關系；市場管理；關系營銷

目       錄

引言3

1 關系營銷概述4

1.1關系營銷的概念4

1.2關系營銷的特點5

2 M公司客戶關系營銷的環境分析5

2.1公司介紹5

2.2公司客戶關系營銷的外部環境分析5

2.2.1 政治環境因素6

2.2.2經濟環境因素6

2.2.3社會環境因素7

2.2.4 科技環境因素7

2.3 公司客戶關系營銷的內部環境分析7

2.3.1 政府客戶7

2.3.2 房地產客戶8

3 M公司客戶關系營銷的現狀及問題分析8

3.1 客戶關系營銷現狀8

3.2 客戶關系營銷存在的問題9

3.2.1 缺少客戶關系營銷經驗與能力9

3.2.2 沒有有效的客戶關系營銷體系9

3.2.3 公司內部市場營銷理念落后10

4 M公司客戶關系營銷的完善對策及保障措施10

4.1 完善對策10

4.1.1 樹立正確的客戶服務理念10

4.1.2 客戶關系營銷的三個階段策略11

4.1.3 建立有效的客戶關系營銷策略11

4.2 保障措施12

4.2.1 組織保障12

4.2.2 制度保障13

4.2.3 技術支持14

結論14