淺析商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理

內(nèi) 容 摘 要

銀行的發(fā)展離不開國家的支持，也離不開國家政策的引導(dǎo)，當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在面臨全面升級(jí)的階段。商業(yè)銀行必須進(jìn)行全面的改革和調(diào)整，才能夠適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的需要。首先要提高員工的綜合素質(zhì)水平，讓資源的優(yōu)化配置來控制成本，同時(shí)留住更多的客戶。我國金融市場蓬勃發(fā)展，誰獲得更多的優(yōu)質(zhì)資源，那么誰就能夠在激烈的市場競爭當(dāng)中占據(jù)一席之地，浙江商業(yè)銀行是中國國內(nèi)一家著名的民營銀行，浙商銀行的發(fā)展規(guī)劃是5年三個(gè)跨越，現(xiàn)在浙行各項(xiàng)指標(biāo)的初步完成，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為了浙商銀行得以生存和發(fā)展的重要因素，如何讓這張浙商銀行的客戶關(guān)系管理上升到新的高度和階段，是當(dāng)前浙商銀行發(fā)展所面臨的重要選擇，本文主要針對(duì)如何將銀行客戶關(guān)系的管理上升到新的高度進(jìn)行進(jìn)一步的研究和分析，以浙商銀行作為研究對(duì)象，歸納總結(jié)出具有客觀而合理性的意見來幫助浙商銀行在客戶關(guān)系管理上邁向新的臺(tái)階作出正確的抉擇，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與優(yōu)質(zhì)客戶之間的密切協(xié)作關(guān)系，增強(qiáng)浙商銀行在行業(yè)當(dāng)中的地位和影響力。全面提升浙商銀行在公眾中的形象，形成更強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。

[關(guān)鍵詞]：浙商銀行；客戶關(guān)系管理；客戶經(jīng)理

目       錄

一、引言3

（一）研究背景3

（二）研究意義3

二、我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀4

（一）對(duì)國有企業(yè)客戶管理的現(xiàn)狀分析4

（二）對(duì)中小企業(yè)客戶管理的現(xiàn)狀分析4

（三）對(duì)個(gè)人客戶管理的現(xiàn)狀分析4

三、浙商銀行客戶關(guān)系管理案例分析5

（一）浙商銀行概況5

（二）浙商銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀6

（三）浙商銀行客戶關(guān)系管理的存在問題8

四、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理應(yīng)對(duì)措施9

（一）深化客戶關(guān)系管理服務(wù)概念9

（二）充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)系升級(jí)10

（三）突破行業(yè)界限，敢于跨界合作10

（四）整合完善服務(wù)渠道11

五、結(jié)束語11