醫療服務營銷中的客戶關系管理

內 容 摘 要

隨著我國醫藥市場環境的發展與變化，醫藥行業市場日趨規范，且企業之間的競爭變的愈來愈激烈。醫藥企業亟需通過高效的企業管理措施在醫藥行業的激烈競爭中占得先機。而在醫藥企業中，營銷工作人員的工作任務較重，且該崗位在公司處于較為重要的地位。醫藥營銷工作人員往往直接與客戶或者相關醫療機構進行對接，其工作能力不僅決定了醫藥企業的營業收入，同時還在一定程度上代表了公司在業界的企業形象。因此，如何建立醫藥營銷工作人員相關的能力提升方法體系，并針對性的提升其工作績效，對于醫藥企業的發展具有十分重要的意義。本文主要針對醫藥公司醫藥營銷工作醫藥代表的能力提升方法體系進行了相關研究，首先分析了該公司的現狀以及當前能力提升方法所存在的問題，例如 醫療服務營銷方案設計不科學、能力提升體系混亂復雜化、能力提升無作用反饋增多、能力提升忽略醫藥代表的崗位問題、考評的獎罰措施不完善等。隨后針對問題提出了相應的對策與建議，包括重新構建能力提升的體系、能力提升更注重醫藥代表和崗位性質的不同、合理地選擇能力提升的方法、合理設定能力提升的目標等。以期為醫藥公司以及相關醫藥公司能力提升方法體的建立與改革提供相應的參考。

關鍵詞：能力提升  醫藥企業  營銷人員  體系優化

目      錄

一、引 言4

（一）研究背景4

（二）研究意義4

（三）研究方法4

（四）文獻綜述4

二、相關理論基礎6

（一）績效管理概述6

（二）醫療服務營銷的方法6

三、A企業概況7

（一）醫藥公司的基本狀況7

（二）醫藥公司人員架構及績效管理現狀8

四、醫藥公司醫療服務營銷現狀及存在的問題8

（一）醫療服務營銷方案設計不科學9

（三）能力提升監管機制和反饋機制不夠充分9

（四）能力提升忽略醫藥代表的崗位問題10

（五）考評的獎罰措施不完善10

五、針對醫藥公司對策和建議11

（一）重新構建能力提升的體系11

（二）能力提升更注重醫藥代表和崗位性質的不同12

（三）合理地選擇能力提升的方法12

（四）合理設定能力提升的獎懲措施12

結論13

致謝15