體驗營銷在旅游業中的應用分析

內 容 摘 要

隨著經濟的發展，人們的生活水平逐漸提高，外出次數逐漸增加，旅游業迅速發展，消費者的消費結構發生了變化，旅游業也不斷嘗試新的營銷模式。體驗營銷是產品營銷和服務營銷后真正的“顧客至上、顧客中心”的新營銷方式，是滿足人類日益增加的物質文化、精神文化需求的結果，與傳統的營銷方式相比體驗營銷是顧客的體驗感，注重參與感和感覺。

旅游是一種天然體驗型經濟，在這種體驗型經濟時代，游客的需求越來越傾向于體驗化、交互化，旅游業的發展喚來了體驗營銷，帶來了新的發展動力。另一方面，隨著社會的發展，經濟增長、科技進步發達，小康家庭逐漸從工作中解放出來，對旅游的需求與日俱增，發展成高層次的旅游需求。另一方面，中國旅游業競爭日益激烈，使企業從傳統的營銷方式轉變為真正的顧客服務、“顧客中心”的體驗營銷，與顧客爭奪市場，贏得了發展。另外，體驗營銷對于滿足人們日益增加的物質精神文化需求和旅游業的可持續發展具有重要的現實意義。在我國旅游業的發展中可以看到體驗市場營銷的重要性。

[關鍵詞]：體驗營銷、應用

目       錄

1.體驗營銷的產生和發展

2.旅行及旅行體驗營銷-概要

2.1旅游業

2.1旅行商品

2.3旅行體驗市場營銷

3.體驗旅游業營銷運用的必要性

3.1游客需求的變化

3.2我國旅游市場模式的變化

4.體驗營銷在旅游業的應用優勢

4.1提高消費者對旅游產品的滿意度

4.2旅游業有利于準確定位和經營開展

4.3促進旅游業的發展和良性競爭

4.4加強綠色營銷，促進旅游業可持續發展

4.5利用體驗型劇場調整旅游產品和服務

4.6提供附加產品

5.體驗營銷存在于旅游業應用中的問題

5.1體驗營銷系統的缺陷

5.2游客需求的變化會降低體驗營銷的持續性

5.3體驗營銷的目的不明確

5.4營銷過程的不當體驗

6.體驗營銷旅游業的對策提案

6.1結合多種方式，加強與游客的交流

6.2利用網絡營銷手段增強游客的消費感和體驗感

6.3正確確定體驗主題

6.4重視旅游紀念品和旅游服務

7.旅行體驗營銷模式

7.1娛樂營銷

7.2美學營銷

7.3感情營銷

7.4生活方式營銷

7.5氣氛營銷模式