電子商務(wù)中的消費(fèi)行為分析與策略研究

電子商務(wù)是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變革，它改變了客戶的行為方式，提高了顧客的滿意度，使顧客消費(fèi)的個(gè)性化得以實(shí)現(xiàn)；電子商務(wù)改變了企業(yè)與顧客溝通和建立關(guān)系的傳統(tǒng)方式，為企業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，但同時(shí)也提出了更高的要求。企業(yè)要想在電子商務(wù)浪潮下獲得一席之地，就必須研究電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的行為并及時(shí)將傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整，只有這樣才能得以長(zhǎng)久的發(fā)展。

本文首先分析了電子商務(wù)模式下消費(fèi)者行為的研究背景、意義以及研究現(xiàn)狀，接著對(duì)消費(fèi)者的行為特征進(jìn)行了闡述。文章的第三部分分別從消費(fèi)者需求、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行了進(jìn)一步的探討，接著結(jié)合實(shí)證分析在文章的最后提出了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷策略的改進(jìn)，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞:消費(fèi)者；網(wǎng)上購(gòu)物；購(gòu)物行為

目錄

摘要I

一、緒論1

（一）研究背景及意義1

（二）研究現(xiàn)狀1

二、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為特征2

（一）消費(fèi)市場(chǎng)更加細(xì)化2

（二）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性2

（三）網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物體驗(yàn)2

三、電子商務(wù)模式下消費(fèi)者需求與動(dòng)機(jī)分析3

（一）電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的需求3

1、消費(fèi)者需求的含義3

2、消費(fèi)者需求的階段3

（二）電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析4

1、消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)4

2、消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)4

3、消費(fèi)者的具體動(dòng)機(jī)4

四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷策略的改進(jìn)6

（一）營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變6

（二）加強(qiáng)品牌的個(gè)性化塑造6

（三）針對(duì)客戶行為的變化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式6

（四）提高服務(wù)質(zhì)量、滿足感性消費(fèi)趨向6

（五）改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境7

（六）做好人才儲(chǔ)備7

結(jié)論8

參考文獻(xiàn)9

致謝10