我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理研究

中文摘要

家政通常意義上指的就是家庭事務(wù)管理，它的理論基礎(chǔ)是家庭經(jīng)濟(jì)理論。家政學(xué)主要圍繞家庭生活而展開(kāi)研究，伴隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)濟(jì)文化以及社會(huì)生態(tài)上的逐漸加強(qiáng)，都市快節(jié)奏的生活下，客觀上加速了家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化，因此越來(lái)越多的人開(kāi)始追求高質(zhì)量的家政服務(wù)。分析我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，非法中介過(guò)度謀利、服務(wù)質(zhì)量低下的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，很多人在選擇家政服務(wù)時(shí)對(duì)中介機(jī)構(gòu)了解不足，正規(guī)家政機(jī)構(gòu)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，反而受到了來(lái)自非法中介機(jī)構(gòu)的打壓，在此基礎(chǔ)上造成了許多社會(huì)問(wèn)題，這些問(wèn)題必須關(guān)注產(chǎn)品的不斷發(fā)展和進(jìn)步。家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)綜合性的學(xué)科，它涉及到了教育學(xué)與心理學(xué)，同時(shí)也有美學(xué)和醫(yī)療、社會(huì)學(xué)和自然學(xué)科的內(nèi)容，新社會(huì)制度下家庭關(guān)系的調(diào)整、建設(shè)與管理都是家庭經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)關(guān)注范圍。作為企業(yè)服務(wù)的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展從客戶(hù)的多樣化需求出發(fā)，以企業(yè)效益目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)為落腳點(diǎn)，注重服務(wù)與產(chǎn)品提供帶來(lái)的實(shí)際效用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展在營(yíng)銷(xiāo)策略的總體指導(dǎo)下進(jìn)行，具備完備的服務(wù)流程。國(guó)內(nèi)的服務(wù)需求伴隨著社會(huì)發(fā)展表現(xiàn)出明顯的多樣化，筆者在此采用SWOT分析法研究當(dāng)前國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的建設(shè)情況，針對(duì)性的就如何和市場(chǎng)需求展開(kāi)有效對(duì)接，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行完善，從而有效推進(jìn)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的相關(guān)建設(shè)。

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略

目錄

一、緒論 1

（一）研究背景及意義 1

（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1

（三）本文的研究方法 2

二、家政服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 3

（一）我國(guó)家政服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀況 3

1.“黑家政”與正規(guī)家政公司搶“蛋糕” 3

2.社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí)不足。 3

3.家政服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)走向技能比拼 3

4.勞動(dòng)力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。 4

（二）家政服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 4

1.人口環(huán)境 4

2.社會(huì)文化環(huán)境 4

三、中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的SWOT分析 5

（一）S——strength（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)） 5

1.家政服務(wù)是朝陽(yáng)行業(yè)，發(fā)展前景廣闊 5

2.中國(guó)市場(chǎng)有大量的人力資源儲(chǔ)備 5

3對(duì)從業(yè)人員要求較低 5

（二）W——Weak（內(nèi)部劣勢(shì)） 5

1.家政服務(wù)人員水平不高，缺少具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)人員 5

2.服務(wù)種類(lèi)比較單一 5

3.缺少健全的法律體系來(lái)規(guī)范交易活動(dòng) 6

（三）O——Opportunity(外部機(jī)會(huì)） 6

1.近年來(lái)，作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)比重有所提高 6

2.近年來(lái)，中國(guó)失業(yè)人口數(shù)量增大 6

3.今年來(lái)，中國(guó)人口老齡化問(wèn)題日趨嚴(yán)重，急需一批家政保姆 7

（四）T——threat(外部威脅） 7

1.人們對(duì)家政服務(wù)存在偏見(jiàn)和誤區(qū) 7

2.雇主與雇員缺乏信任 8

四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略在家政服務(wù)市場(chǎng)中的具體措施 9

（一）家政服務(wù)的市場(chǎng)定位策略 9

（二）家政服務(wù)的品牌化特色化策略 9

（三）家政服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 9

（四）家政服務(wù)客戶(hù)關(guān)系維系策略 10

（五）家政服務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)策略 10

五、結(jié) 論 12

參考文獻(xiàn) 13