政府公共危機管理---以云南魯甸地震為例對政府網絡輿論危機的危機公關研究

---以云南魯甸地震為例對政府網絡輿論危機的危機公關研究

摘要

網絡這一新時代自媒體在社會大輿論環境中扮演著越來越重要的角色，網絡進入大眾的傳播世界，發揮著無與倫比的作用，也承擔著所應有的社會責任和義務，同時理應受到政府及相關部門的監管。本文對2014年的云南省魯甸地震進行簡要分析，在理論分析的基礎上對地震期間輿論導向的做法和所存在的問題進行分析，并且通過討論結果給予一些建設性的建議，為今后類似的事件提供輿論應對的決策依據和參考，從而更好的促進我國社會穩定及經濟社會的快速迅猛的穩定發展，為我國提供堅實且富有客觀性的基礎。

關鍵詞：輿情監督；政府輿情；輿論導向；自然災害；理論分析

目錄

引言1

1政府網絡輿情的理論基礎2

1.1輿情的含義2

1.2政府輿情的含義2

1.3網絡輿情的含義2

1.4政府網絡輿情監督的管理辦法及特點3

2云南魯甸地震概況5

2.1“玉溪8.6級地震謠言”傳播概況5

2.1.1傳播過程5

2.1.2政府處理情況5

2.1.3政府輿危機處理的結果6

2.2政府在處理“玉溪8.6級地震謠言”事件行為評析6

2.2.1政府并沒有考慮到當地民眾的文化水平差異6

2.2.2政府在活動進行后，并沒有對后續效果進行統計和評估7

3網絡輿情管理中存在的問題8

3.1源頭雜亂，偏草根化8

3.2信息量大，難以監測9

3.3群體性強，不易把控9

3.4輿情難控，呈爆發性11

4政府網絡輿情危機管理的策略13

4.1提高傳播者素質，加強源頭管理13

4.2政府宏觀調控，引導正確方向13

4.3發揮網絡正能量，促進民主化進程14

結論16

文獻