政府公共危機管理研究

內 容 摘 要

隨著我國經濟的發展，我國的社會形態已經發生了巨大的變化，社會矛盾進一步突顯。當今社會現代化進程加快，時代的轉型往往會引發從未遇過的社會現象，這些特殊的社會現象極有可能引出公共危機。本文在引言部分描述政府部門在公共危機管理中存在的問題及對策研究的背景和意義，接下來闡述公共危機管理及網絡輿論等基本概念及特性。對政府輿情引導與公共危機管理現狀審視，研究政府輿情引導的現狀及存在的對網絡輿論危機的認識不足，處置手段落后、網絡倫理建設不完善、法律法規有待完善、信息公開需要進一步提高、應對機制不完善，處置體系不健全這幾個問題，最后提出第一時間發布公共危機事件的核心信息，掌握網絡輿論主動權、全面分析網絡輿論情況，公開事件的最新動態、發揮“意見領袖”作用、把握網絡輿論走向、積極主動與網民溝通等建議。

關鍵詞：網絡輿情  公共危機  引導  對策建議

目       錄

1.引言1

2.主要概念與基本理論闡述1

2.1政府公共危機管理的概念及特點1

2.1.1危機的界定1

2.1.2 公共危機及其特征2

2.1.3 公共危機管理的內涵及特點3

2.2 網絡輿情的特點3

2.2.1網絡輿論主體的匿名性與虛擬性3

2.2.2網絡輿論傳播的即時性和開放性4

2.2.3網絡輿論信息的海量性與分散性4

3.政府輿情引導與公共危機管理現狀審視5

3.1引導與管理的現狀5

3.1.1管理方式6

3.1.2 管理的方法6

3.2目前網絡輿論危機管理存在的問題6

3.2.1一些地方政府對網絡輿論危機的認識不足，處置手段落后6

3.2.2網絡倫理建設不完善7

3.2.3法律法規有待完善7

3.2.4 政府信息公開需要進一步提高8

3.2.5應對機制不完善，處置體系不健全8

4.政府公共危機管理中網絡輿情引導的有效對策9

4.1第一時間發布公共危機事件的核心信息，掌握網絡輿論主動權9

4.2全面分析網絡輿論情況，公開事件的最新動態10

4.3邀請相關領域的權威人士出面說明情況，發揮“意見領袖”作用11

4.4做好網絡輿論議程設置，把握網絡輿論走向11

4.5積極主動與網民溝通，妥善處理負面網絡輿論12

4.6網上信息發布應前后一致，避免相互矛盾12

4.7引進高端網絡技術人才，加強對網絡輿論信息的把關13

總結13

文獻