地方政府應對突發公共事件網絡輿情的策略選擇——以疫苗事件為例

中文摘要

互聯網的迅速發展和普及為民意表達提供了便利的空間。當民眾發出的意見和言論在網絡空間不斷積聚，就形成了紛繁龐雜的網絡輿情，也成為了政府綜合治理的一大任務。突發公共事件多與人民群眾的切身利益息息相關，每次爆發都會引起公眾的強烈關注和參與。與事件相關的網絡輿情往往在短時間內集中爆發，處置不當便會損害政府形象，危害社會穩定，因此地方政府必須采取合理的應對策略。

本文在明確了研究背景與價值、國內外研究現狀以及研究方法的基礎上，首先梳理了突發公共事件網絡輿情的相關概念以及后續分析的理論基礎；隨后以在2018年產生了巨大社會影響的“疫苗事件”為例，基于生命周期理論，將案件的網絡輿情演進周期劃分為四個階段，并剖析了每個階段的輿情焦點和地方政府的應對措施；進而梳理出了地方政府在網絡輿情應對意識、手段、機制、溝通回應以及新媒體平臺建設等方面存在的問題，并探究了其成因；進而指出地方政府在應對突發公共事件網絡輿情時，應該秉持“加強預防、第一時間、公開透明、實事求是、解決問題”的工作原則，同時要構建多元主體協同疏解體系，在事前、事中、事后采取不同策略，以實現對網絡輿情的有效應對，營建清朗的網絡空間。

關鍵詞：網絡輿情；突發公共事件；突發公共事件網絡輿情；地方政府應對

目錄

引  言 1

（一）研究背景與價值 1

（二）研究方法 2

（三）研究創新點與難點 2

一、相關概念與理論基礎 2

（一）相關概念 2

（二）地方政府妥善應對突發公共事件網絡輿情的必要性 4

二、長春疫苗事件分析 4

（一）案例簡介 4

（二）網絡輿情演進周期 5

（三）地方政府應對網絡輿情的措施 7

三、地方政府應對突發公共事件網絡輿情的現存問題及成因 8

（一）地方政府應對突發公共事件網絡輿情的現存問題 9

（二）地方政府應對突發公共事件網絡輿情現存問題的成因 10

四、地方政府應對突發公共事件網絡輿情的策略 11

（一）應對原則 11

（二）應對策略 12

結語 13

參考文獻 14