網絡環境下企業危機公關策略的研究

中文摘要

隨著互聯網、移動互聯網的迅速發展，當今社會進入了一個信息化的網絡時代。與傳統媒體時代相比較，網絡時代中的信息發布機制發生了顛覆性的改變，信息傳播也變得更加廣泛和便捷。人人都可以成為一個自媒體，人人也都可以是信息傳播者。這雖然能夠為企業提供一個快捷、方便、高效的發展平臺，但也為企業危機公關帶來挑戰。

企業只有認清網絡環境下的形勢，采取及時有效的企業危機公關策略，才能在危機頻現的網絡環境中立于不敗之地。本文從選題的背景和意義入手，介紹了與本選題有關的理論知識。在對新媒體與傳統媒體對比的基礎上，總結了網絡環境下企業危機公關的新特點，并結合案例分析了企業危機公關的策略誤區，進而有針對性地提出網絡環境下企業危機公關的策略。

關鍵詞：網絡環境；危機公關；策略

目錄

一、 緒論 1

（一） 選題的背景 1

（二） 選題的意義 1

二、 相關理論基礎 3

（一） 關鍵概念 3

（二） 危機公關的原則 4

三、 網絡環境下企業危機公關的新特點 6

（一） 網絡媒體與傳統媒體的對比 6

（二） 網絡環境下企業危機公關的新特點 7

四、 網絡環境下企業危機公關案例分析 9

（一） 農夫山泉“標準門”事件 9

（二） 馬航MH370失聯事件中企業危機公關的分析 10

五、 網絡環境下企業危機公關的策略 12

（一） 事前的防范與預警策略 12

（二） 事中的溝通與應對 13

（三） 事后的總結與恢復 14

小結 16

參考文獻 17