淺談中國服務(wù)性企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及發(fā)展方向

一、研究背景及意義 ................................................. 3

二、服務(wù)業(yè)、服務(wù)的含義及其特征 ...................................... 3

（一）服務(wù)業(yè)的概念 ................................................. 3

（二）服務(wù)的含義及特征 ............................................. 3

三、中國服務(wù)性企業(yè)人力資源管理存在的問題及分析 ............... ......4

（一）.缺乏人力資源管理的企業(yè)特色 .................................. 4

（二）市場定位不明確 ............................................... 4

（三）缺乏人力資源管理的主體意識 ................................... 4

（四）忽視對管理者素質(zhì)的提高 ....................................... 5

（五）績效考核體系不科學(xué) ........................... ................5

（六）人才引進(jìn)方式方法上缺乏合理性和科學(xué)性 ......................... 5

（七）只重眼前利益..忽視長期效益 ................................... 5（八）不重視企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新 ......................................... 5四、完善服務(wù)性企業(yè)人力資源管理的對策 ............................... 6

（一）推行“人性化”管理..提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ............................. 6（二）要不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新 ........................................... 6（三）要注重進(jìn)行資源整合 ........................................... 7

（四）招聘個性合適而非高等文憑員工 ................................ 7

（五）信任、尊重和關(guān)注員工營造快樂的工作氛圍 .......................7

（六）培訓(xùn)員工并給予一定發(fā)展空間................................... 8

（七）建立有效的激勵機(jī)制 .......................................... 8

（八）提高管理者素質(zhì) .............................................. 8

五、經(jīng)濟(jì)全球化下服務(wù)性企業(yè)人力資源管理的發(fā)展方向 .................. 8

（一）人力資源計(jì)劃和人員配備方式的變化 ............................ 9

（二）重視信息的溝通 .............................................. 9

（三）自我管理小組的出現(xiàn) .......................................... 9

（四）“大 HRM觀”的趨勢 ............................................ 9

參考文獻(xiàn) ......................................................... 10 

內(nèi) 容 摘 要

二十一世紀(jì)全球服務(wù)性企業(yè)將面臨著高科技帶來的戰(zhàn)略性的變化。網(wǎng)上營銷、網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)化經(jīng)營等科技的運(yùn)用..使服務(wù)性企業(yè)經(jīng)歷著前所未有的競爭和壓力。為此，.本文在基本廓清服務(wù)業(yè)、服務(wù)的含義及其特征，對中國服務(wù)性企業(yè)人力資源管理存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)闡述了完善服務(wù)性企業(yè)人力資源管理的對策、思路。簡要說明了經(jīng)濟(jì)全球化下服務(wù)性企業(yè)人力資源管理的發(fā)展方向。以期以期對服務(wù)性企業(yè)以及其他社會組織的人力資源管理的理論探討和實(shí)踐探索有所啟示。