家樂福超市員工滿意度的提升對策研究

摘 要

在當今中國，勞動力短缺的現(xiàn)象越發(fā)明顯，員工的招聘變得更困難，人員流失率也逐漸増高。如何能保持一支穩(wěn)定的優(yōu)秀員工隊伍是每個企業(yè)應當重視的，也是企業(yè)必須解決的問題，否則企業(yè)將很難生存與發(fā)展。員工是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，如果員工對企業(yè)各個方面的滿意度高，他們就會積極努力地工作為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。如果員工對企業(yè)某些方面的滿意度低，就會失去積極工作的動力，降低其工作效率和工作質(zhì)量，對企業(yè)的發(fā)展很不利。所以，企業(yè)在管理中必須提高員工的滿意度激發(fā)員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工能夠在工作中保持最佳的狀態(tài)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。作為在人力資源領域中重要的分支，員工滿意度管理可為企業(yè)打造一支高素質(zhì)員工隊伍提供理論依據(jù)和實踐支持，給企業(yè)帶來生機。本文以家樂福超市為研究對象，通過自身經(jīng)歷及相關資料收集深入分析員工滿意度相關影響因素對于得出的問題尋找更好的解決方案。通過文獻資料整理及問卷調(diào)查等，對影響大型零售企業(yè)員工滿意度的一級影響因素，二級影響因素與員工滿意度之間的關系進行了研究。初步得出家樂福南昌企業(yè)員工滿意度的主要制約影響因素。并且結(jié)合實際情況，對大型零售企業(yè)的員工滿意度發(fā)展做出了總結(jié)和建議。希望能給零售企業(yè)提供一些建議促進企業(yè)發(fā)展形成一個良性循環(huán)。

[關鍵詞]：家樂福超市；員工滿意度；影響因素

目       錄

1. 引言1

1.1. 研究背景1

1.1.1. 人性假設的轉(zhuǎn)變1

1.1.2. 資本主導地位的轉(zhuǎn)變1

1.2. 研究意義2

1.2.1. 理論意義2

1.2.2. 現(xiàn)實意義2

1.3. 研究內(nèi)容2

1.4. 研究方法2

1.4.1. 文獻研究法2

1.4.2. 問卷調(diào)查法3

2. 員工滿意度理論綜述3

2.1. 員工滿意度的定義3

2.2. 員工滿意度的理論基礎3

2.2.1. 國外關于員工滿意度的研究情況3

2.2.2. 國內(nèi)關于員工滿意度的研究情況4

2.3. 員工滿意度的構(gòu)成及影響因素5

2.3.1. 員工滿意度的構(gòu)成5

2.3.2. 員工滿意度的影響因素5

3. 家樂福超市員工滿意度的調(diào)查實施6

3.1. 家樂福超市概況及門店人力資源狀況6

3.1.1. 超市概況6

3.1.2. 超市門店組織架構(gòu)現(xiàn)狀6

3.1.3. 超市門店人力資源分布情況7

3.1.4. 超市門店薪酬體系現(xiàn)狀7

3.1.5. 超市門店績效體系現(xiàn)狀7

3.1.6. 人員晉升空間分析7

3.2. 調(diào)查問卷設計7

3.2.1. 調(diào)查目的7

3.2.2. 調(diào)查對象及方式8

4. 家樂福超市門店員工滿意度量表統(tǒng)計分析9

4.1. 樣本統(tǒng)計分析9

4.2. 問卷數(shù)據(jù)詳細分析11

4.2.1. 員工工作興趣滿意度分析11

4.2.2. 員工工作環(huán)境滿意度分析11

4.2.3. 員工工作時間滿意度分析12

4.2.4. 員工薪資滿意度統(tǒng)計分析12

4.2.5. 員工對于福利待遇滿意度統(tǒng)計與分析12

4.2.6. 員工發(fā)展（晉升機會）滿意度統(tǒng)計與分析12

4.2.7. 員工對于工作成就感滿意度統(tǒng)計與分析12

4.2.8. 與上級的關系、與下級的關系、與同事的關系滿意度統(tǒng)計與分析13

4.2.9. 企業(yè)文化滿意度統(tǒng)計與分析13

4.2.10. 企業(yè)的后勤保障滿意度統(tǒng)計與分析13

4.2.11. .員工領導風格滿意度分析13

4.2.12. 企業(yè)的培訓計劃滿意度統(tǒng)計與分析13

4.2.13. 員工規(guī)章制度滿意度分析13

4.3. 結(jié)果總結(jié)13

5. 家樂福超市門店員工滿意度提升對策14

5.1. 制定和實施公平、合理的薪酬制度14

5.2. 強化企業(yè)文化建設，建立學習型組織，重視溝通15

5.3. 提升領導個人魅力及專業(yè)水平15

5.4. 支持員工自我實現(xiàn)，加強員工職業(yè)生涯管理15

5.5. 員工與領導多溝通，改善心態(tài)，擁抱工作16

6. 主要結(jié)論及研究的局限性16

6.1. 主要結(jié)論16

6.2. 研究的局限性16

6.3. 對未來的展望17

7. 文獻