家樂福超市員工滿意度的提升對(duì)策研究

摘 要

在當(dāng)今中國(guó)，勞動(dòng)力短缺的現(xiàn)象越發(fā)明顯，員工的招聘變得更困難，人員流失率也逐漸増高。如何能保持一支穩(wěn)定的優(yōu)秀員工隊(duì)伍是每個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視的，也是企業(yè)必須解決的問題，否則企業(yè)將很難生存與發(fā)展。員工是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，如果員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意度高，他們就會(huì)積極努力地工作為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。如果員工對(duì)企業(yè)某些方面的滿意度低，就會(huì)失去積極工作的動(dòng)力，降低其工作效率和工作質(zhì)量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展很不利。所以，企業(yè)在管理中必須提高員工的滿意度激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工能夠在工作中保持最佳的狀態(tài)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。作為在人力資源領(lǐng)域中重要的分支，員工滿意度管理可為企業(yè)打造一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍提供理論依據(jù)和實(shí)踐支持，給企業(yè)帶來生機(jī)。本文以家樂福超市為研究對(duì)象，通過自身經(jīng)歷及相關(guān)資料收集深入分析員工滿意度相關(guān)影響因素對(duì)于得出的問題尋找更好的解決方案。通過文獻(xiàn)資料整理及問卷調(diào)查等，對(duì)影響大型零售企業(yè)員工滿意度的一級(jí)影響因素，二級(jí)影響因素與員工滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行了研究。初步得出家樂福南昌企業(yè)員工滿意度的主要制約影響因素。并且結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)大型零售企業(yè)的員工滿意度發(fā)展做出了總結(jié)和建議。希望能給零售企業(yè)提供一些建議促進(jìn)企業(yè)發(fā)展形成一個(gè)良性循環(huán)。

[關(guān)鍵詞]：家樂福超市；員工滿意度；影響因素

目       錄

1. 引言1

1.1. 研究背景1

1.2. 研究意義2

1.3. 研究?jī)?nèi)容2

1.4. 研究方法2

2. 員工滿意度理論綜述3

2.1. 員工滿意度的定義3

2.2. 員工滿意度的理論基礎(chǔ)3

2.2.1. 國(guó)外關(guān)于員工滿意度的研究情況3

2.2.2. 國(guó)內(nèi)關(guān)于員工滿意度的研究情況4

2.3. 員工滿意度的構(gòu)成及影響因素5

2.3.1. 員工滿意度的構(gòu)成5

2.3.2. 員工滿意度的影響因素5

3. 家樂福超市員工滿意度的調(diào)查實(shí)施6

3.1. 家樂福超市概況及門店人力資源狀況6

3.1.1. 超市概況6

3.1.2. 超市門店組織架構(gòu)現(xiàn)狀6

3.1.3. 超市門店人力資源分布情況7

3.1.4. 超市門店薪酬體系現(xiàn)狀7

3.1.5. 超市門店績(jī)效體系現(xiàn)狀7

3.1.6. 人員晉升空間分析7

3.2. 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)7

3.2.1. 調(diào)查目的7

3.2.2. 調(diào)查對(duì)象及方式8

4. 家樂福超市門店員工滿意度量表統(tǒng)計(jì)分析8

4.1. 樣本統(tǒng)計(jì)分析8

4.2. 問卷數(shù)據(jù)詳細(xì)分析10

4.2.1. 員工工作興趣滿意度分析10

4.2.2. 員工工作環(huán)境滿意度分析10

4.2.3. 員工工作時(shí)間滿意度分析11

4.2.4. 員工薪資滿意度統(tǒng)計(jì)分析11

4.2.5. 員工對(duì)于福利待遇滿意度統(tǒng)計(jì)與分析11

4.2.6. 員工發(fā)展（晉升機(jī)會(huì)）滿意度統(tǒng)計(jì)與分析11

4.2.7. 員工對(duì)于工作成就感滿意度統(tǒng)計(jì)與分析11

4.2.8. 與上級(jí)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系滿意度統(tǒng)計(jì)與分析12

4.2.9. 企業(yè)文化滿意度統(tǒng)計(jì)與分析12

4.2.10. 企業(yè)的后勤保障滿意度統(tǒng)計(jì)與分析12

4.2.11. 員工領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格滿意度分析12

4.2.12. 企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃滿意度統(tǒng)計(jì)與分析12

4.2.13. 員工規(guī)章制度滿意度分析12

4.3. 結(jié)果總結(jié)13

5. 家樂福超市門店員工滿意度提升對(duì)策13

5.1. 制定和實(shí)施公平、合理的薪酬制度13

5.2. 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型組織，重視溝通14

5.3. 提升領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力及專業(yè)水平14

5.4. 支持員工自我實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)員工職業(yè)生涯管理14

5.5. 員工與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，改善心態(tài)，擁抱工作15

6. 結(jié)論15

文獻(xiàn)