華驛酒店員工滿意度提升對策研究

內 容 摘 要

人力資源是組織中的重要資源，公司的經營和發展需要更多優秀的人才。酒店業作為傳統的服務行業和勞動密集型產業，在發展過程中重要的戰略性資源就是人力資源，而員工滿意度又是衡量人力資源管理的重要指標。因此從員工角度考慮，關注員工的發展需要，重視員工滿意度，對企業降低人才流失來講具有重要意義。

本文以華驛酒店作為研究對象，通過對員工滿意度的概念、影響因素、相關理論的文獻進行整理、分析及總結的基礎上，首先對員工進行滿意度的問卷調查；其次對調查結果進行數據分析，通過對員工滿意度各維度分析，找出影響員工滿意度的因素；根據對不同員工類別進行滿意度的差異分析，以此來了解不同員工群體滿意度的差異情況。研究結果表明，薪酬福利、人際關系、公司管理、文化環境這四個維度會影響酒店的員工滿意度，因此本文從上述四個維度提出完善薪酬福利制度、加強內部溝通機制、提升企業管理能力、建設良好的文化環境四方面建議，以此來提升酒店管理水平，提高員工工作滿意度和員工對酒店企業的忠誠度。

[關鍵詞]酒店；員工滿意度；長效機制；忠誠度

目       錄

內 容 摘 要1

1緒論4

1.1選題背景、研究目的及意義4

1.1.1選題背景4

1.1.2研究目的和意義4

1.2國內外研究現狀及綜述5

1.2.1國外研究現狀5

1.2.2國內研究現狀5

1.2.3國內外相關研究綜述6

1.3總體思路及研究框架7

1.4研究問題及解決辦法7

2相關理論基礎8

2.1員工滿意度概念8

2.2影響員工滿意度的因素8

2.3員工滿意度的理論基礎9

2.3.1馬斯諾需要層次論9

2.3.2雙因素理論10

2.4本章小結11

3華驛酒店員工滿意度的調查及分析12

3.1華驛酒店基本情況概述12

3.1.1酒店簡介12

3.1.2組織架構12

3.1.3酒店人力資源結構現狀13

3.2華驛酒店員工滿意度現狀調查14

3.2.1問卷的設計14

3.2.2問卷的發放與回收15

3.3問卷調查的結果分析15

3.3.1酒店員工滿意度各維度的結果分析15

3.3.2酒店員工滿意度不同背景下的差異分析17

3.4本章小結18

4華驛酒店員工滿意度低的成因分析19

4.1薪酬福利缺乏公平性19

4.2內部溝通不到位20

4.3管理能力難以服眾21

4.4文化環境建設匱乏21

4.5本章小結22

5提升酒店員工滿意度的策略23

5.1完善薪酬福利制度23

5.2加強內部溝通機制24

5.3提升企業管理能力24

5.4建設良好的文化環境25

5.5本章小結26

結論27

文獻