基于企業(yè)文化下的員工關(guān)系管理研究

隨著中國經(jīng)濟市場化程度的不斷加強，企業(yè)與員工之間的雇傭關(guān)系正在發(fā)生變化，員工的維權(quán)意識在不斷增強，自我實現(xiàn)的需求更加強烈，對企業(yè)的忠誠度下降，離職率越來越高，一定程度上影響了企業(yè)的長期發(fā)展。員工關(guān)系是企業(yè)競爭的基礎(chǔ)，良好的員工關(guān)系更是企業(yè)成長的動力。酒店企業(yè)文化是酒店員工共同擁有的價值觀、酒店精神、經(jīng)營哲學(xué)，是滲透在酒店一切活動之中¸的東西¸，是酒¸店的靈¸魂所在¸。酒店¸企業(yè)文¸化的樹¸立與培¸養(yǎng)直接¸影響到¸酒店員¸工服務(wù)¸水平質(zhì)¸量的提¸高，因¸此研究¸酒店文¸化對酒¸店員工¸的影響¸，是目¸前酒店¸管理員¸工素質(zhì)¸培養(yǎng)的¸重要課¸題。本¸論文通¸過問卷¸調(diào)查、¸實地訪¸談等方¸法對杭¸州中山¸國際大¸酒店進¸行調(diào)查¸，旨在¸研究酒¸店文化¸對酒店¸員工工¸作的激¸勵性、¸教育性¸和導(dǎo)向¸性，其¸目的是¸為了通¸過對酒¸店文化¸的研究¸以及對¸酒店員¸工的日¸常服務(wù)¸行為調(diào)¸研，挖¸掘酒店¸文化對¸員工工¸作滿意¸度的影¸響，并¸為今后¸進一步¸拓展酒¸店文化¸，挖掘¸深層次¸酒店文¸化內(nèi)涵¸提供理¸論依據(jù)¸，并為¸酒店文¸化的構(gòu)¸建提供¸相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化；員工關(guān)系；工作滿意度

目  錄

摘要I

引言1

一、相關(guān)理論概述2

（一）員工工作滿意度相關(guān)理論2

1．員工工作滿意度的涵義2

2．企業(yè)員工對工作滿意度的影響因素2

（二）企業(yè)文化的含義2

（三）企業(yè)文化的功能2

1．導(dǎo)向功能2

2. 激勵功能3

3. 凝聚功能3

4. 約束功能3

5. 形象塑造功能3

6. 調(diào)適功能4

7. 潤滑功能4

（四）企業(yè)文化對員工關(guān)系管理的重要性4

二、企業(yè)文化對員工工作滿意度的影響研究6

（一）杭州中山國際大酒店簡介6

（二）員工工作滿意度描述性分析6

1．研究方法6

（三）杭州中山國際大酒店文化對員工工作滿意度的影響分析8

1．企業(yè)文化對員工文化素養(yǎng)的影響8

2．企業(yè)文化對員工服務(wù)意識的影響8

3．企業(yè)文化對員工價值觀的影響9

4．企業(yè)文化對員工工作的約束影響10

5．企業(yè)文化對員工服務(wù)技能技能的影響10

6．企業(yè)文化對員工工作積極性影響11

三、杭州中山國際大酒店員工關(guān)系管理存在的問題12

（一）人力資源部門員工經(jīng)驗欠缺12

（二）缺乏有效的管理溝通12

（三）不注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃12

（四）企業(yè)員工培訓(xùn)缺乏針對性，培訓(xùn)效果不明顯12

1．員工培訓(xùn)單一，缺乏針對性12

2．缺乏培訓(xùn)管理，培訓(xùn)效果不明顯13

四、完善企業(yè)文化提高員工關(guān)系管理的對策14

（一）拓展晉升發(fā)展空間，建立有效的用人機制14

（二）注重個體差異，構(gòu)建人性化制度體系14

（三）強化職業(yè)生涯管理，建立良好企業(yè)文化14

（四）提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，建立良好的企業(yè)文化15

五、結(jié)論16

參考文獻17

致謝18