全面質量管理在中國企業中的應用

目         錄

一、全面質量管理理論概述1

（一）、全面質量管理定義1

（二）、全面質量管理的基本觀點1

1、顧客為中心的觀點1

2、全面管理的觀點1

3、以預防為主的觀點2

4、用數據說話的觀點2

（三）、全面質量管理基本原則2

（四）、全面質量管理的內容2

（五）、全面質量管理的意義3

二、全面質量管理的產生與發展3

（一）、全面質量管理的產生3

（二）、全面質量管理（TQM）發展的四個階段4

三、全面質量管理在中國企業中的應用4

（一）全面質量管理在中國企業應用的歷史足跡4

（二）、全面質量管理的在中國企業中的應用現狀5

四、中國企業實施全面質量管理過程中存在的問題5

（一）、缺乏戰略統籌5

（二）、把達到技術標準看成是最高和最終的質量目標5

（三）、高質量意味著高成本的片面觀點6

（四）、質量方針和質量工作存在盲目性6

（五）、質量管理過程中缺乏全員參與6

五、中國企業全面質量管理過程中問題的解決對策6

（一）、正確認識全面質量管理6

（二）、科學的實施方法7

1、全面質量管理實施過程中注意的問題7

2、全面質量管理具體實施步驟7

（三）注重顧客滿意度8

（四）、實際應用中需把握的重點8

1、重視領導的作用領導8

2、提高企業工作人員整體素質8

3、符合要求的工作環境和基礎設施8

4、科學合理的質量預防、控制程序9

五、研究結論9

內 容 摘 要

實現全面質量管理是企業得以不斷發展的核心理念。本文就全面質量管理的概念發展、全面質量管理在中國企業的發展歷程、現狀及存在的問題進行了系統地論述，以使大家能夠全面系統地理解全面質量管理。隨著科學技術的不斷進步和生產力水平的不斷提高，在市場競爭中質量競爭已取代價格競爭，上升到了首要位置，當前的市場競爭基本上是以質量為中心而展開的。正如美國著名質量管理專家朱蘭所言，“2l世紀將是質量的世紀”，質量必將成為新世紀的主體。因此，分析我國企業開展全面質量的現狀，探討我國企業實施全面質量管理存在的問題及對策，對提高我國企業市場競爭力具有十分重要的意義。

關鍵詞：企業  全面質量管理  對策  市場競爭力