質(zhì)量管理與企業(yè)再造

目       錄

一、全面質(zhì)量管理和企業(yè)再造的內(nèi)在聯(lián)系------------------------------2

（一）、全面質(zhì)量管理的定義和特點-----------------------------------2

1、全面質(zhì)量管理的定義-----------------------------------------2

    2、全面質(zhì)量的特點---------------------------------------------2

（二）、企業(yè)再造的理論基礎(chǔ)和必要性---------------------------------6

1、企業(yè)再造的理論基礎(chǔ)-----------------------------------------6

2、企業(yè)再造的必要性-------------------------------------------7  

（三）、從涵義特征上看兩者的關(guān)系-----------------------------------8

（四）、 從改善企業(yè)的途徑上看兩者的關(guān)系----------------------------8

二、全面質(zhì)量管理和企業(yè)再造的區(qū)別----------------------------------9

（一）、從改善企業(yè)的方式上看---------------------------------------9

（二）、從人員參與的范圍來看---------------------------------------9

（三）、從推行的前提條件來看---------------------------------------9

（四）、從推行的難易程度和效果上看---------------------------------9

三、全面質(zhì)量管理與企業(yè)再造的互補性--------------------------------10

（一）全面質(zhì)量管理與企業(yè)再造的互補性------------------------------10

1、在管理思想上的互補性----------------------------------------10

2、在管理目標上的互補性----------------------------------------11

3、在管理方法上的互補性----------------------------------------11

4、在空間和時間上的互補性--------------------------------------11

（二）、全面質(zhì)量管理與企業(yè)再造的適應性-----------------------------12

1、在時間上的適應性--------------------------------------------12

2、在空間上的適應性--------------------------------------------12

3、在環(huán)境上的適應性---------------------------------------------------13

內(nèi) 容 摘 要

分析全面質(zhì)量管理與企業(yè)再造工程之間的內(nèi)在聯(lián)系和主要區(qū)別，指出企業(yè)再造工程并不是全面質(zhì)量管理的取代者，全面質(zhì)量管理更適合我國企業(yè) ，再造工程可作為企業(yè)深化全面質(zhì)量管理的一種特殊工具。

通過對再造工程( Business Process Reengineering, BPR) 與全面質(zhì)量管理( Total Quality Manag ement, T QM) 的差異分析, 探討了兩者在管理思想、管理目標、管理方法等方面存在的互補性, 并進一步對BPR 與TQM 在時間上、空間上和環(huán)境方面的適應性進行了分析。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 企業(yè)再造 顧客滿意 持續(xù)改進 互補性 適應性