質量管理與企業再造

目       錄

一、導 論4

1．研究的背景和意義4

2．研究的內容及方法4

二、質量管理與企業再造相關的理論基礎4

1．質量管理 4

2．企業再造 5

（1）企業再造的概念5

（2）企業流程再造理論的主要觀點5

（3）流程再造的原則6

（4）流程再造的方法步驟6

（5）企業再造的意義7

三、質量管理和企業再造工程的內在聯系和區別7

1．質量管理和企業再造工程的內在聯系7

2．質量管理和企業再造工程的區別8

四、案例應用8

1．海爾集團簡介8

2．海爾的質量管理8

3．“企業再造”為海爾的質量鋪路9

五．幾點思考10

參 考 文 獻11

內 容 摘 要

當前，世界經濟的發展正經歷著由數量型增長向質量型增長的轉變，市場競爭也由以價格競爭為主轉向以質量競爭為主。在開放的世界經濟環境中，國際貿易和經濟合作是任何國家發展經濟所不可缺少的條件，國家間的相互依賴是當代世界的一個主要特點。在國際市場上，產品、服務、資源和技術的競爭十分激烈，而質量是進入市場參與競爭的通行證。最初以日本為中心掀起了一次的全面質量管理改革。

西方發達國家紛紛效仿日本的質量管理形式下，雖然取得了部分成效，經濟經過短暫的復蘇后又重新跌入衰退狀態，許多規模龐大的公司組織結構臃腫，工作效率低下，難于適應市場環境的變化，出現了“大企業病”的現象。面臨著嚴峻挑戰。有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰： 

(1) 顧客（Customer）——買賣雙方關系中的主導權轉到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產品和服務也有了更高的要求。

(2)競爭（Competition）——技術進步使競爭的方式和手段不斷發展，發生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業面臨日本、歐洲企業的競爭威脅。

(3)變化（Change）——市場需求日趨多變，產品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術進步使企業的生產、服務系統經常變化，這種變化已經成為持續不斷的事情。因此在大量生產、大量消費的環境下發展起來的企業經營管理模式已無法適應快速變化的市場。

面對這些挑戰，企業只有在更高水平上進行一場根本性的改革與創新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。最終美國提出了企業再造工程，再次掀起了一股改革熱潮。

對于這二種改善方法，二者既有共同之處，又有迥然不同的差異，面對這一現狀，企業又該如何決擇呢？

關鍵詞：質量管理；企業再造；海爾；創新