物流企業(yè)服務(wù)水平的探析

目    錄

一、概述2

（一）、基本概念2

1、物流的概念2

2、服務(wù)的概念2

3、物流服務(wù)的概念3

（二）、物流服務(wù)包含的內(nèi)容3

1、對(duì)于個(gè)人客戶而言3

2、對(duì)于企業(yè)客戶而言3

3、在現(xiàn)階段電子商務(wù)盛行的時(shí)代，又要求企業(yè)有增值性的物流服務(wù)3

（三）、物流服務(wù)的作用3

二、物流服務(wù)存在的問(wèn)題及原因所在3

（一）、內(nèi)部問(wèn)題4

1、起點(diǎn)低，導(dǎo)致多數(shù)物流公司設(shè)備簡(jiǎn)陋，服務(wù)能力差4

2、人工作業(yè)導(dǎo)致效率低下，錯(cuò)誤率高4

3、人員素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能水平低4

4、客服響應(yīng)時(shí)間久5

5、公司高層注重經(jīng)濟(jì)利益，忽視服務(wù)，不利于長(zhǎng)久發(fā)展5

（二）、外部問(wèn)題5

1、多數(shù)人員不愿意加入物流公司工作5

2、很多物流從業(yè)人員對(duì)物流業(yè)的認(rèn)識(shí)不透徹6

3、大部分物流公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱，對(duì)于先進(jìn)設(shè)備的重視程度低6

4、物流公司信息化建設(shè)不完善，沒(méi)能做好應(yīng)對(duì)節(jié)假日的準(zhǔn)備工作6

5、物流市場(chǎng)信用制度不完善7

三、提高物流企業(yè)服務(wù)水平的對(duì)策7

（一）、內(nèi)部改善8

1、各企業(yè)為員工積極開(kāi)展培訓(xùn)教育8

2、公司高層對(duì)于后續(xù)服務(wù)應(yīng)予以重視10

（二）、外部改善10

1、物流公司可與當(dāng)?shù)馗咝＝�立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同培養(yǎng)物流高端人才10

2、各地組織建設(shè)的物流協(xié)會(huì)應(yīng)積極發(fā)揮功效11

3、引進(jìn)外資，投入先進(jìn)設(shè)備，吸取國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)管理模式11

4、加強(qiáng)物流企業(yè)的信息化建設(shè)，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)11

5、盡快建立信用制度，開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)12

四、結(jié)論12

內(nèi) 容 摘 要

現(xiàn)如今，物流業(yè)是高速發(fā)展的行業(yè)，國(guó)家也越來(lái)越重視，政府提出許多有利于物流業(yè)發(fā)展的政策，這都使得我國(guó)的物流公司如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。但是，現(xiàn)階段物流業(yè)的發(fā)展正處于瓶頸期，物流服務(wù)水平的低下已嚴(yán)重制約著物流業(yè)向著更先進(jìn)的方向發(fā)展。如何改變現(xiàn)狀，提升物流服務(wù)水平，同時(shí)順應(yīng)國(guó)家的發(fā)展建設(shè)目標(biāo)，使物流業(yè)向著更先進(jìn)化、更標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展是我們面臨的主要問(wèn)題。本文通過(guò)本人的一些工作經(jīng)驗(yàn)，和對(duì)國(guó)內(nèi)某些物流公司現(xiàn)狀的分析，找出在服務(wù)方面制約我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，例如從業(yè)人員素質(zhì)低、專(zhuān)業(yè)人才的匱乏、專(zhuān)業(yè)設(shè)備的缺失等，從內(nèi)部改善和外部改善兩個(gè)方面提出了一些解決的對(duì)策，例如員工培訓(xùn)，與各大高校合作共同培育物流專(zhuān)業(yè)的人才，引進(jìn)外資，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)管理方式等，不盡全面，但希望可以為提升物流服務(wù)水平和今后物流業(yè)的發(fā)展盡微薄之力。

關(guān)鍵詞：物流業(yè)  物流服務(wù)  服務(wù)水平  提升  現(xiàn)狀