淺析奔馳公司基于質量的戰略

一、質量戰略管理概述3

（一）質量的概念與重要性3

（二）質量戰略管理和傳統質量管理的區別3

（三）奔馳汽車的質量戰略概況4

二、汽車行業質量戰略管理分析5

(一)當前中國汽車行業概述5

（二）汽車產業潛在的質量戰略分析6

三、汽車行業的發展趨勢8

（一）奔馳公司簡介9

（二）奔馳汽車的質量監管10

（三）奔馳汽車的安全可靠性11

（四）奔馳汽車的技術創新戰略12

（五）奔馳公司的服務質量戰略13

四、總結14

（一）奔馳汽車的質量對汽車行業發展的啟示14

（二）提高質量戰略對企業的意義14

參 考 文 獻15

內 容 摘 要

質量是品牌的基礎,是品牌的生命,是一個企業、一個行業和國家生產力水平的重要標志。隨著世界技術和信息的飛速發展,國際經濟交流與合作的廣泛與深入,質量已成為國際市場競爭的焦點。當今國際市場對質量的要求越來越高。質量概念已從單純符合標準的狹義質量,延伸為既包括產品性能、品種,又包含成本、包裝、交貨期和銷售服務等在內的廣義質量。

如今人們在各個領域都追求著質量，特別是隨著媒體對食品、制藥、家居以及服務等質量問題的曝光后，合格的質量尤為重要，質量問題已成為社會熱點。如何讓一個企業的產品或服務得到社會大眾的認可，質量戰略也就成為了企業的關鍵所在。

在交通發達的今天，汽車安全也成了人們日常生活的重要話題，提到高質量的汽車，人們通常都會想到“奔馳”，然而奔馳汽車很少做廣告，對此，奔馳公司有著自己的看法：我們的質量就是最好的廣告，頂級的質量標準勝過最好的廣告。