企業CRM實施探討以A公司為例

一、CRM概述3

(一)CRM的定義與內涵3

(二)CRM的產生與發展4

(三) CRM在企業中的定位5

(四) CRM具有的功能6

二、實施CRM的意義6

(一)CRM 總體應用狀況6

(二)CRM為企業帶來的價值7

(三)實施CRM成為外貿服裝企業發展的必然策略7

三、中國外貿服裝企業實施CRM原因分析8

(一)外貿行業背景8

(二)外貿服裝企業營銷管理的業務問題9

四、外貿服裝企業CRM體系設計及實施10

(一)A公司現狀概述10

(二)前期項目導入11

(三)CRM需求確定12

(四)CRM項目計劃12

(五)CRM項目控制12

(六)CRM項目質量管理12

五、結束語13

內 容 摘 要

隨著市場競爭的日益加劇，提高客戶滿意度和忠誠度成為了企業終端制勝的關鍵。每個企業都希望尋求一種行之有效的方法來提高核心競爭力。從“以產品為中心”過渡到“以客戶為中心”管理理念的興起促進了CRM系統的繁榮，通過分析客戶的行為，以及對客戶進行有效的細分，保留與客戶間的溝通信息，建立對客戶有針對性的個性化營銷方案等等都明確了客戶關系管理（CRM）將有效加強企業的核心競爭力。本文描述了CRM系統的各個理論要點及現實發展方向，并結合外貿服裝企業的現狀與需求，以A公司CRM系統的實施為案例，對CRM系統進行了一定的探討及分析，突出了實施CRM系統對外貿服裝企業的戰略前景及重要性。陳述了外貿服裝企業如何以項目團隊的模式，在前期導入、需求確定、項目計劃、項目控制、項目質量管理等各方面所需要注重的關注點……