淺析如何提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)忠誠(chéng)度

內(nèi) 容 摘 要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占主導(dǎo)地位，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。同品類(lèi)商品競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為突出，同商品在不同平臺(tái)的客戶(hù)忠誠(chéng)度不僅受價(jià)格的影響，還受服務(wù)的影響，例如京東和天貓的平臺(tái)之爭(zhēng)，充分體現(xiàn)了客戶(hù)的忠誠(chéng)度偏低。

各大營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)或官方商城都擁有自己的購(gòu)物軟件，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上的大多數(shù)同品類(lèi)商品在大品牌商品的沖擊下，市場(chǎng)份額所剩無(wú)幾。而不同品牌的競(jìng)品為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下去，除了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，減少客戶(hù)流失，還需要把培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度作為營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注重點(diǎn)。因此，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供產(chǎn)品與服務(wù)，獲得較高的客戶(hù)滿意度，從而提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，才能使企業(yè)在行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。

 [關(guān)鍵詞]：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)忠誠(chéng)度；營(yíng)銷(xiāo)策略

目       錄

1. 引言1

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)忠誠(chéng)度的概述2

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義2

2.2客戶(hù)忠誠(chéng)度的概述2

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀3

3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)出現(xiàn)同質(zhì)化3

3.2不同群體消費(fèi)出現(xiàn)分級(jí)3

3.3消費(fèi)者希望忠誠(chéng)行為得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)4

3.4網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)向海外流失4

3.5企業(yè)價(jià)值觀影響著消費(fèi)者決策4

3.6疫情增加了網(wǎng)購(gòu)阻力5

3.7社交營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為新趨勢(shì)5

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)忠誠(chéng)度存在的問(wèn)題5

4.1 同質(zhì)化嚴(yán)重，轉(zhuǎn)換成本低6

4.2缺乏客戶(hù)關(guān)系管理，缺乏激勵(lì)機(jī)制6

4.3產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證6

4.4企業(yè)價(jià)值觀有效利用待提高7

4.5網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物阻力增加7

4.6不重視社交媒體營(yíng)銷(xiāo)7

5. 提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上客戶(hù)忠誠(chéng)度的策略8

5.1提供附加值服務(wù)，建立銷(xiāo)售聯(lián)盟8

5.2進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系分級(jí)管理，建立忠誠(chéng)激勵(lì)機(jī)制8

5.3控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格9

5.4塑造良好的品牌形象9

5.5線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)合10

5.6利用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖10

6.結(jié)論11

文獻(xiàn)