我國(guó)快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策

內(nèi) 容 摘 要

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,以及互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展我國(guó)的快遞物流行業(yè)迎來(lái)了新的挑戰(zhàn). 在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的背景下,快遞服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升已成為快遞業(yè)發(fā)展的必然選擇.提高物流服務(wù)質(zhì)量水平對(duì)我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

[關(guān)鍵詞]：快遞物流；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策 

目錄

1.快遞物流服務(wù)的質(zhì)量概述1

1.1快遞物流服務(wù)質(zhì)量定義1

1,2物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容1

1.2.1物流客戶服務(wù)質(zhì)量2

1.2.2物流工程質(zhì)量。2

1.3快遞服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)2

1.4快遞物流服務(wù)管理的內(nèi)涵和要求4

1.5全面質(zhì)量管理理論4

2. 我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀5

2.1我國(guó)快遞行業(yè)呈井噴式發(fā)展5

2.2我國(guó)快遞業(yè)業(yè)務(wù)量增速放緩，市場(chǎng)趨向飽和6

2.3民營(yíng)快遞企業(yè)迎來(lái)上市潮8

3.我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題9

3.1經(jīng)營(yíng)管理水平低9

3.2從業(yè)人員素質(zhì)不高，信息化水平低10

3.3市場(chǎng)秩序混亂11

3.4 行業(yè)監(jiān)管不力11

4.我國(guó)快遞物流服務(wù)發(fā)展的改善建議12

4.1加強(qiáng)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平12

4.2重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)信息化建設(shè)13

4.3推進(jìn)行業(yè)管理體制改革14

4.4加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管力度15

5結(jié)論15

文獻(xiàn)