員工“跳槽”現象分析研究--以太平洋保險車險電銷中心為例

內 容 摘 要

    電話銷售是一個非常依賴人工完成的行業，包括產品推廣、客戶跟進、報價和完成訂單以及一系列系統操作都需要電銷人工完成。隨著電信業務規模的逐步增長，電話銷售人員的規模越來越大，人員流動問題也日漸嚴重，從而導致企業人力成本也隨即增加。因此，制定合適的管理策略以減少員工流失，降低人力成本，提高企業競爭力，是企業管理者應高度關注的問題。本文通過調查太平洋保險電話營銷中心員工的離職情況，分析其問題的原因，并提出相應的解決對策。通過對離職問卷統計和與離職員工的面談，以此來收集離職原因，做到收集的原因相對真實、全面。對離職問卷和個人訪談數據進行匯總，篩選和統計分析，得出影響電銷中心人員離職的原因。針對產生的問題，提出與之相匹配的解決措施，希望為該企業人力資源管理提供一定理論支持。

[關鍵詞]：保險行業；電銷；員工離職；人才流失

目       錄

1.緒論3

2.員工離職相關理論概述3

2.1離職的定義3

2.2離職的分類4

3.太平洋保險車險電銷中心員工離職現狀4

3.1太平洋保險公司概況4

3.2太平洋保險車險電銷中心員工離職情況5

3.2.1車險電銷中心員工離職現狀5

3.2.2車險電銷中心員工離職特征5

3.3太平洋保險車險電銷中心員工離職傾向的分析與調查7

3.3.1數據來源7

3.3.2調查數據的統計7

4.太平洋保險車險電銷中心員工離職的原因分析11

4.1公司人才管理的觀念落后11

4.2員工薪酬體系不科學導致缺乏公平性11

4.3員工缺少業務培訓與晉升渠道12

4.3.1員工培訓少，職業發展通道不明12

4.3.2缺少合理的員工職業發展規劃12

4.4工作環境氛圍亟待改善12

5.太平洋保險車險電銷中心員工離職的對策建議13

5.1公司建立科學的人才管理理念13

5.1.1強化現代人力資源管理理念13

5.1.2推行基于情感管理的人本管理觀念13

5.2構建良好的企業薪酬管理制度14

5.3建立科學的員工培訓與晉升渠道14

5.3.1優化員工的培訓與開發工作14

5.3.2拓寬晉升渠道14

5.4優化電銷中心員工的環境氛圍15

6.結論15

文獻