銅陵市農業銀行電子銀行業務營銷策略研究

內 容 摘 要

伴隨著經濟全球化和信息全球化速度的不斷加快，我國企業之間的競爭策略和營銷模式隨之發生變化，作為國民經濟中的重要部分，銀行業也隨之發生重大變化。21世紀以來涌現了眾多金融創新產品，電子銀行以其低廉的經營成本，穩定的客戶維系，較高的服務效率。超強的銀行系統再造能力等長處，變成我國商業銀行中的新起之秀。電子銀行憑借網絡信息技術，將商業銀行的傳統柜面基礎業務，轉移至網絡上，減輕了銀行柜臺的人員壓力和成本，開拓了銀行客戶空間。在我國，電子銀行業務雖然順應時代得到快速發展，但我國的電子銀行業務水平還是大大的落后于世界先進水平。本文將依據中國農業銀行銅陵支行在電子銀行業務營銷過程中的具體做法，研究其電子銀行業務營銷中存在的缺陷。本文采用文獻調查法，實證法和規范法，以農業銀行銅陵支行為研究對象，結合當今金融服務行業的發展趨勢，根據STEP法對中國農業銀行銅陵支行電子銀行營銷的現狀進行分析，提出進一步提高該支行電子銀行營銷效率、增加客戶忠誠度并提高企業的競爭力的方案。主要從產品功能程序創新、價格優惠促銷、拓寬渠道、人員培訓等方面下功夫，提高營銷效率。

【關鍵詞】4P理論；產品策略；營銷手段創新

目       錄

內容摘要  ………………………………………………………………………………………1

目錄      ………………………………………………………………………………………2

1 引言   ………………………………………………………………………………………4

   1.1研究背景 ……………………………………………………………………………4

   1.2研究意義 ……………………………………………………………………………4

   1.3國內外研究現狀  ………………………………………………………………………5

      1.3.1國外研究現狀  …………………………………………………………………5

      1.3.2國內研現狀   ……………………………………………………………………5

   1.4研究方法      …………………………………………………………………………5

2營銷策略述     ………………………………………………………………………………6

   2.1營銷策略念    …………………………………………………………………………8

 2.2營銷策略相關學說—4P論  ……………………………………………………………8

3 PEST分析法概述   …………………………………………………………………………8

   3.1PEST分析法概念    ……………………………………………………………………9

4中國銀行銅陵支行電子銀行營銷現狀分析   ………………………………………………9

   4.1中國農業銀行銅陵支行簡介   ………………………………………………………9

   4.2.中國農業銀行銅陵支行電子銀行業務況 ……………………………………………10

5 銅陵農行電子銀行營銷中存在的問題………………………………………………………10

   5.1銀行工作人員營銷方式不當 …………………………………………………………10

   5.2沒有打消客戶對信息安全的顧慮   …………………………………………………11

   5.3客戶對電子銀行體驗度較低     ……………………………………………………12

6 安徽農行銅陵支行電子銀行營銷問題原因分析……………………………………………13

   6.1產品操作復雜且缺乏更新…………………………………………………………13

   6.2同行業中同類產品競爭烈     ………………………………………………………13

   6.3網點營銷能力弱     …………………………………………………………………14

   6.4促銷及業務推廣分析       …………………………………………………………14

7 中國農業銀行銅陵支行電子銀行業務PEST分析   ………………………………………15

   7.1經濟環境 ……………………………………………………………………………15

   7.2社會環境分析 …………………………………………………………………………16

 7.3技術環境分析 …………………………………………………………………………16

8 中國農業銀行銅陵支行電子銀行營銷改善策略……………………………………………17

   8.1產品策略……………………………………………………………………………17

   8.2價格策略……………………………………………………………………………17

   8.3渠道策略……………………………………………………………………………18

   8.4促銷策略……………………………………………………………………………18

   8.5加強營銷人員培訓 …………………………………………………………………19

結論  ………………………………………………………………………………………20

文獻