我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀、問題與對策

內(nèi) 容 摘 要

隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和新的零售業(yè)的興起，人們的消費模式也發(fā)生了巨大的變化。從傳統(tǒng)實體店轉(zhuǎn)入更多的網(wǎng)上購物，圍繞個性化、快速、便利等服務(wù)體驗，總之，我們的消費觀發(fā)生了很大的變化。方便、周到的物流服務(wù)在經(jīng)濟、社會和生活中起著越來越重要的作用。但是，由于各種因素的影響，中國快遞企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量總體上不理想，存在著突出的問題，嚴重阻礙了其發(fā)展。基于這個原因，本文將以快遞企業(yè)物流服務(wù)的現(xiàn)狀和問題為研究方向，探討如何對現(xiàn)有問題系統(tǒng)有效地開展管理。本文通過分析快遞企業(yè)物流服務(wù)的現(xiàn)狀，系統(tǒng)地探討了快遞企業(yè)存在的問題。

關(guān)鍵詞：快遞企業(yè)；物流服務(wù)現(xiàn)狀；問題；對策。 

目       錄

內(nèi) 容 摘 要I

1. 引言1

2. 我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀2

2.1 快遞物流的市場環(huán)境3

2.2 快遞物流生存的競爭力4

2.3 快遞物流的未來趨勢.5

3. 我國快遞物流服務(wù)問題6

3.1 快遞服務(wù)質(zhì)量層次不齊問題8

          3.1.1服務(wù)意識和品質(zhì)意識的欠缺或稀薄化.......... ........8

       3.1.2服務(wù)能力不強.......................................8

        3.1.3服務(wù)管理不好.......................................8

3.2 快遞服務(wù)價格亂象問題8

          3.2.1沒有統(tǒng)一的價格體系........................... ....13

        3.2.2臨時加價行為時有發(fā)生..............................13

3.3 快遞丟件等賠償問題.14

3.4 快遞物流企業(yè)互相打壓和壟斷性競爭問題.15

4. 解決我國快遞物流服務(wù)問的相關(guān)對策16

4.1 國家價格管控16

4.2 資源共享17

4.3 開展適當、有效的員工培訓17

          4.3.1選擇有效的員工培訓方法......... ..................18

        4.3.2采用合適的員工培訓內(nèi)容............................19

5. 結(jié)論20

文獻