海底撈企業文化研究

摘  要

本文旨在企業文化的基本理論的支持下，加上一些個人的思考，對在企業文化中融入人性化管理所能給企業帶來的利弊進行系統化的研究，提出可行的優化方法，在人性化的企業文化和制度管理之間找到一個平衡點，既能保證員工對于企業的忠誠，為企業努力創新，也可以保證企業對于員工的行為有所管控。

本文以海底撈有限公司為例進行研究，通過對其現行的企業文化與制度管理做出分析，表明優質的企業文化管理是一個企業做大做強的重要因素，同時也可以對這種已經有成熟企業文化的企業中獲得一些參考和啟示，避免后來者生搬硬套，而是結合自身以及所處的環境去制定合情合理的企業文化來對員工進行管理。

關鍵詞：海底撈有限公司；企業文化；人性化管理

目  錄

1 引言1

1.1 研究背景1

1.2研究意義和目的1

1.3國內外研究現狀1

1.3.1國外研究現狀2

1.3.2國內研究現狀3

1.3.3國內外研究小結3

1.4研究方法與思路3

1.4.1研究方法3

1.4.2研究思路3

2  企業文化的理論和概念界定6

2.1 企業文化的概念6

2.2企業文化的意義6

2.3企業文化的特點7

2.4企業文化的功能7

3  海底撈公司企業文化現狀9

3.1 海底撈公司簡介9

3.2海底撈公司的企業文化9

3.2.1人性化管理9

3.2.2服務價值觀10

3.2.3基層權力10

3.2.4提供未來10

3.3企業文化對員工的影響11

4  海底撈企業文化的作用及存在的不足13

4.1 企業文化的作用13

4.1.1激發主觀能動性，增加門店凝聚力13

4.1.2樹立優質榜樣，提升工作效率13

4.1.3優化人性化管理，使人才保值13

4.2 海底撈企業文化存在的問題14

4.2.1企業對于員工的過度壓力14

4.2.2企業對于顧客的畸形信任14

4.2.3海底撈的管理方法及權力分配的不足15

5  完善海底撈企業文化管理的建議16

5.1 提升員工素質，緩解日常壓力16

5.2 優化服務期待值，避免顧客產生畸形信任16

5.3加強管理者與員工對于權力的溝通17

6  結束語18

文獻