疫情期間在讀大學生線上課程用戶滿意度調(diào)查

摘 要

當下疫情嚴重，各類學校不能如期開學，為響應國家教育部“停課不停學”的號召，全國各地大學生進入了線上網(wǎng)課學習的狀態(tài)。百年大計，教育為本，線上學習備受關(guān)注，多次登上微博熱搜，疫情期間開展大規(guī)模的線上課程，既對高校傳統(tǒng)教學帶來了挑戰(zhàn)，也會對在線教育的發(fā)展起到極大的推動作用。本文基于顧客滿意度理論，采用文獻研究法、訪談法及線上調(diào)查問卷的方式，以江西農(nóng)業(yè)大學學生為主要調(diào)查對象，調(diào)查疫情期間大學生線上學習的滿意度。通過數(shù)據(jù)的整理分析，更好地了解學生訴求和在線上學習中遇到的問題，總結(jié)疫情期間線上學習的整體效果，發(fā)現(xiàn)課程實施過程中存在的欠缺，并對影響滿意度的原因進行探討，從提高學生自我控制力、加強師生互動、合理布置作業(yè)、創(chuàng)新教學方式方法、和優(yōu)化線上教學平臺五個方面提出相應的改進建議，提高學生用戶體驗和滿意度。

關(guān)鍵詞：疫情；線上課程；滿意度

目       錄

1. 緒論1

1.1. 研究背景及意義1

1.2. 文獻綜述2

1.3. 研究方法與問卷設(shè)計3

2. 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)5

2.1. 線上課程5

2.2. 顧客滿意度5

3. 調(diào)查結(jié)果分析7

3.1. 線上學習現(xiàn)狀7

3.2. 疫情期間進行線上課程的整體滿意度9

3.3. 各要素滿意度9

3.4. 對線上課程持續(xù)學習的意愿12

4. 影響滿意度因素分析14

4.1. 主觀14

4.2. 客觀15

5. 建議16

5.1. 提高學生自我控制力16

5.2. 加強師生互動16

5.3. 優(yōu)化作業(yè)布置17

5.4. 創(chuàng)新教學方式方法17

5.5. 優(yōu)化課程平臺18

6. 總結(jié)19

文獻