我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀、問題與對策

內(nèi) 容 摘 要

最近幾年，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動下，中國快遞行業(yè)發(fā)展日益成熟。快遞企業(yè)作為快遞物流業(yè)不可缺少的一部分，在新的社會形勢下，要求變得越來越高。能夠提供高質(zhì)量快遞物流服務(wù)的快遞企業(yè)才可以保持強(qiáng)大的競爭力。在發(fā)展過程中，大量的外國快遞企業(yè)進(jìn)入中國后，快遞企業(yè)能否更好地生存的關(guān)鍵是快遞物流服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展。快遞物流服務(wù)質(zhì)量將直接地影響到客戶的滿意度，甚至是企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)的發(fā)展。然而在快遞運輸過程中，比如快件的丟失、快件的損失、無法提供個性化的快遞物流服務(wù)、收件的延遲等等服務(wù)質(zhì)量問題卻層出不窮。基于上述情況，本文以A快遞企業(yè)作為研究對象進(jìn)行分析研究及提出解決對策，我認(rèn)為這對于相關(guān)快遞物流企業(yè)具有一定的參考意義。

[關(guān)鍵詞]：快遞物流；高質(zhì)量；服務(wù)

目       錄

1導(dǎo)論3

1.1研究背景3

1.2研究意義4

2 A快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀7

2.1A快遞企業(yè)基本情況7

2.2A快遞企業(yè)快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀8

3 A快遞企業(yè)快遞物流服務(wù)質(zhì)量存在的問題11

3.1員工素質(zhì)偏低,快遞物流服務(wù)意識不夠強(qiáng)11

3.2缺少個性化快遞物流服務(wù)11

3.3服務(wù)價格較高12

3.4技術(shù)應(yīng)用層次低12

4提升A快遞企業(yè)快遞物流服務(wù)質(zhì)量的對策14

4.1提高公司人員素質(zhì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)14

4.2提高個性化快遞物流服務(wù)14

4.3適當(dāng)?shù)恼{(diào)整價格體系15

4.4提升技術(shù)應(yīng)用水平15

結(jié)論17

文獻(xiàn)