體驗營銷的主要策略研究

摘要

人是社會動物，需要情感，渴望被關懷，需要交流與互動。當今是數(shù)字信息化社會，各種信息泛濫，各種琳瑯滿目的物品充斥著人們的視覺，影響著我們的思維模式。客戶已經對往常的那種干擾式營銷策略感到審美疲勞。在移動互聯(lián)網時代的今天，他們不僅希望滿足于優(yōu)質的物品，有趣的廣告信息，誘人的商品折扣，還轉而通過全新的社交和移動平臺消費和分享與交流。根據(jù)接觸的心理學，要讓人與人之間建立起聯(lián)系，體驗營銷開始崛起。體驗營銷策略研究又會如何影響零售企業(yè)的經營發(fā)展呢？對于提升競爭力又有什么影響呢？零售企業(yè)也開始逐漸從傳統(tǒng)的信息轟炸銷售策略轉向以體驗式營銷為策略的商業(yè)模式。激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造力，鼓勵與客戶交流與溝通，讓客戶感受到歸屬感與溫馨的環(huán)境，滿足客戶的個性化需求和內心變化。

關鍵詞：情感、互動、體驗、創(chuàng)新

目錄

引言5

1. 體驗營銷的特征5

1.1 體驗營銷的概念5

1.2 體驗營銷的策略5

1.3 體驗營銷的一般流程…………………………………………………………6

2. 體驗營銷對企業(yè)有什么意義6

3. 體驗營銷策略在企業(yè)中的優(yōu)秀案例7

3.1星巴克的第三空間咖啡文化和體驗營銷7

3.2無印良品“這樣就好”的簡約自然的文化體驗9

4. 我國企業(yè)在體驗營銷方面存在的缺失10

4.1企業(yè)存在缺乏系統(tǒng)專業(yè)的服務意識素養(yǎng)11

4.2人文情感因素缺失，快速追逐商業(yè)化發(fā)展12

5.對我國企業(yè)體驗營銷的建議………………………………………………………13 

   5.1整體提升企業(yè)在體驗營銷方面的認知和專業(yè)素養(yǎng)…………………………13

   5.2建立體驗營銷的服務設計體系和支持中心…………………………………14 

結論14

文獻