我國快遞物流服務現狀、問題與對策

內 容 摘 要

隨著互聯網的蓬勃發展，當前網上購物市場逐步擴大，大眾對快遞物流服務的要求也越來越高，然而隨著物流量的增大，現行快遞企業已不能應對日益驟增的快遞量，無法滿足人們對快遞越來越高的服務質量要求，因而探究一種新的末端配送模式迫在眉睫。本文分析了當前我國快遞物流服務現狀、問題與對策，并以順豐快遞為例，對順豐快遞物流服務的現狀進行了分析，最后并在此基礎上，提出了引進適合順豐快遞發展的信息管理系統、完善配送、倉儲以及加強物流人才管理等措施。

[關鍵詞]：快遞物流服務；物流配送模式；順豐

目        錄

1引言1

2快遞物流發展現狀和存在的問題2

2.1快遞業發展現狀2

2.1.1市場規模不斷擴大2

2.1.2快遞市場競爭加劇3

2.1.3服務質量亟待改善3

2.2快遞物流發展存在的問題4

2.2.1快遞市場競爭激烈，低價競爭成為主要手段4

2.2.2硬件設施設備及信息化水平低4

2.2.3快遞服務消費者投訴過多5

3快遞物流服務的發展對策6

3.1實施并購重組，提高行業集中度6

3.2提高快遞物流的信息化水平6

3.3提高服務意識7

4案例分析8

4.1順豐速運簡介8

4.2順豐速運物流服務現狀9

4.2.1快遞服務9

4.2.2冷運服務9

4.2.3倉儲服務9

4.3順豐物流服務存在的問題分析10

4.3.1信息系統體系建設不夠完善10

4.3.2順豐網點覆蓋不均10

4.3.3順豐快遞服務價格較高10

4.4順豐快遞公司物流服務的完善措施11

4.4.1引進適合順豐發展的信息管理系統11

4.4.2網點進行適當評估與調整12

4.4.3價格與服務進行合理掛鉤12

5結論13

文獻