我國快遞物流服務現狀，問題與對策

現如今消費者需求量不斷增加，市場的最強烈需求也從過去的以應急為目的逐步轉變為迅捷安全的日常服務。近幾年來，物流服務已經流入到挨家挨戶，深受越來越多的客戶歡迎。因此，在企業的實際發展中，物流運輸服務就成了關鍵的一環，如果想使企業更平穩的進行發展，怎樣才能提供最優質的的物流服務，同時，怎樣才能合理全面的對物流服務的實際效果與質量進行評估就成了重中之重。本文主要對我國快遞物流服務現狀、問題與對策進行研究，文章采用文獻法、案例法系統研究德邦快遞物流服務質量現狀與其他國內快遞公司進行對比，分析了德邦快遞物流服務質量存在的問題，如基礎設施落后、快遞收費相對于其他快遞過高、工作人員專業素質較低，流動性較大、信息系統不夠完善等問題。最后，提出了物流服務質量改進對策，物流企業要加強物流基礎設施建設，適當調整收費標準，注意物流人才培養，完善物流配送信息系統等。

關鍵詞：快遞行業；物流服務質量；評價體系 

目錄

引言1

一、物流服務行業發展的背景2

二、物流企業綜合對比分析3

（一）物流公司對比概述3

（二）物流服務質量評價概述4

（三）評價結果分析5

三、國內外物流服務質量現狀7

（一）國外物流服務質量研究現狀7

（二）國內物流服務質量研究現狀8

（三）德邦快遞物流服務質量研究現狀8

四、德邦快遞物流服務質量評價存在的問題11

（一）德邦快遞公司基礎設備落后11

（二）德邦快遞收費相對較高11

（三）德邦快遞工作人員流動性大12

（四）德邦快遞信息系統不夠完善13

五、德邦快遞物流服務質量改進問題對策15

（一）加強物流基礎設施建設15

（二）適當調整收費標準15

（三）注重物流人才的培養16

（四）完善物流配送信息系統17

結論18

文獻