鄭州鏈家服務營銷策略分析

伴隨著社會經濟的高速發展，居民的生活質量也在不斷提高，不僅僅是產品，更重要的是服務水平。在國家宏觀調控的作用下，房地產企業面臨著土地利用、政策調控等問題。目前房地產市場競爭壓力很大，在此背景下，獲取利益來提升房地產企業服務營銷戰略，至關重要。

本文以鄭州鏈家為分析對象，結合服務營銷的相關理論和一些參考文獻，分析了鄭州鏈家服務營銷策略的現狀。在運用7PS理論分析指出了鄭州鏈家在服務營銷方面存在的問題，產品同質化嚴重，產品的種類太過一致導致競爭過大；鄭州鏈家的教育服務人員時培訓能力還待提高服務態度參差不齊；高端的品牌還是太少，讓顧客記住較少；團隊精神缺失。

本文運用SWOT分析方法，找出鄭州鏈家在服務營銷過程中存在的問題，提出優化建議：鄭州鏈家可以提高創新服務能力；教育培訓員工，提高員工的素質；打造高端的品牌形象；培養團隊精神。望能夠鄭州鏈家服務營銷帶來一些幫助，能夠讓鄭州鏈家的服務營銷更加完善，給顧客們體驗更好的服務。

[關鍵詞]：鄭州鏈家；服務營銷策略；7PS

目       錄

1 緒論1

1.1 研究的背景和意義1

1.1.1 研究的背景1

1.1.2 研究的意義1

1.2 文獻綜述2

1.2.1 國外文獻綜述2

1.2.2 國內文獻綜述2

1.2.3 文獻述評3

1.3 研究的主要內容和方法3

1.3.1 研究的主要內容3

1.3.2 研究的主要方法3

2 相關概念和理論4

2.1 服務營銷策略的概念4

2.2 鄭州鏈家服務營銷策略分析4

2.2.1 7PS理論分析4

2.2.2 SWOT分析5

3 鄭州鏈家服務營銷策略的現狀5

3.1 鄭州鏈家簡介5

3.2 鄭州鏈家服務營銷策略分析5

3.2.1 產品5

3.2.2 價格6

3.2.3 渠道7

3.2.4 促銷7

3.2.5 人員7

3.2.6 過程8

3.2.7 有形展示8

3.3 SWOT分析8

3.3.1 優勢9

3.3.2 劣勢9

3.3.3 機會10

3.3.4 威脅10

4 鄭州鏈家服務營銷策略存在的問題11

4.1 產品同質化現象嚴重11

4.2 服務教育不足對于員工11

4.3 高端形象不足12

4.4 缺乏團隊精神12

5 鄭州鏈家服務營銷策略優化建議12

5.1 提升產品的創新12

5.2 培訓員工的服務教育13

5.2.1 注重培訓，增加培訓計劃13

5.2.2 牢固樹立顧客滿意的服務理念13

5.3 打造品牌高端形象13

5.3.1 提升品牌知名度14

5.3.2 升級品牌美譽度14

5.4 培養團隊精神14

5.4.1 尋求高質量合作伙伴14

5.4.2 營造互相信任的組織氛圍14

5.4.3 建立有效溝通機制14

6 結論與展望15

文獻