東風實業有限公司客戶關系管理分析

隨著市場需求的增加，煤炭公司迫切需要改變其傳統的營銷和促銷意識，并深刻理解客戶信息的必要性。只有充分利用信息技術來消化和吸收銷售市場的發展趨勢和變化，改善公司的客戶關系管理方法，提高煤炭的銷售管理能力，才能獲得能源的可持續發展理念。東風實業有限公司作為我國的大中型煤炭產業，如果高度重視管理方法和客戶關系管理，并獲得客戶對產品和服務的滿意，就可以繼續提高客戶的滿意度和滿意度，增強其市場占用率。本文以客戶關系管理戰略管理為具體指導，對東風實業有限公司內部生產經營的自然環境和組織結構進行了深入的分析。東風實業有限公司在解決客戶關系管理水平時遇到的問題，明確提出了有目的，可行的改進方案，并制定了預防措施。研究表明，客戶關系管理方法對公司提高競爭力和效率具有關鍵的現實意義。東風實業有限公司需要從客戶細分入手，建立重要的客戶營銷促進體系，完善客戶評價方法評價指標體系，實施客戶關系管理。創建信息管理系統以改善與各個領域的客戶的關系。

[關鍵詞]：東風實業公司；企業客戶；客戶關系

目       錄

1 緒論1

1.1 研究背景1

1.2 研究意義1

1.3 國內外研究現狀2

1.3.1 國外研究現狀2

1.3.2 國內研究現狀2

1.4 研究方法3

2 東風實業公司客戶關系管理現狀分析3

2.1 東風實業有限公司概況4

2.1.1 東風實業有限公司戰略發展目標4

2.1.2 東風實業有限公司組織結構4

2.1.3 東風實業有限公司生產經驗情況5

2.2 東風實業有限公司客戶關系現狀分析5

2.2.1 客戶分類情況5

2.2.2 客戶開發和維護情況6

2.2.3 客戶維護情況7

3 東風實業有限公司客戶關系管理存在的問題及分析8

3.1 存在的問題8

3.1.1 缺乏合理的客戶分類8

3.1.2 客戶細分的基本信息是零散收集的，升級是滯后的8

3.1.3 當今的客戶結構需要改進9

3.1.4 缺乏與大客戶的良好關系9

3.2 東風實業有限公司客戶關系管理問題的成因分析9

4 東風實業有限公司客戶關系管理優化方案10

4.1 整體改善目標10

4.1.1 增加總銷量10

4.1.2 增加毛利率10

4.1.3 提高客戶滿意度11

4.1.4 降低銷售市場的銷售成本11

4.2 優化的原則11

4.2.1 動態管理，及時更新11

4.2.2 關鍵控制，以問題為導向12

4.2.3 靈活運用，提高效率12

4.2.4 專人負責，強化保密12

4.3 優化方案12

4.3.1 收集和改善客戶信息12

4.3.2 客戶層次劃分13

4.3.3 制定大客戶營銷策略13

4.3.4 建立客戶關系管理的評審指標體系14

5 結論14

文獻