企業(yè)品牌危機(jī)管理研究

內(nèi) 容 摘 要

近些年，我國企業(yè)接二連三的發(fā)生品牌危機(jī)事件生。對危機(jī)的重視程度及企業(yè)是否指定有效的危機(jī)規(guī)劃措施是企業(yè)是否能順利渡過危機(jī)的關(guān)鍵。目睹許多品牌危機(jī)事件發(fā)生后，一些企業(yè)已經(jīng)提高了他們的危機(jī)管理和加強(qiáng)危機(jī)管理意識。但是我國大部分企業(yè)品牌危機(jī)意識薄弱，對企業(yè)危機(jī)和危機(jī)管理的認(rèn)識是不夠的，甚至存在誤解。同時(shí),危機(jī)管理也不能給予應(yīng)有的重視，品牌危機(jī)管理水平較低，因此本文以企業(yè)品牌危機(jī)管理為研究重點(diǎn)，對品牌危機(jī)的相關(guān)理論進(jìn)行闡述，并分析品牌危機(jī)的特征、產(chǎn)生原因、及給企業(yè)帶來的影響。其次提出企業(yè)品牌危機(jī)管理中存在問題，并結(jié)合“三星爆炸門”案例研究，最后針對存在問題提出解決策略，為我國企業(yè)危機(jī)管理提供借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]：企業(yè)危機(jī)；品牌危機(jī)管理問題；對策

目       錄

1. 引言1

1.1 研究背景1

1.2 研究意義1

1.3 研究方法2

1.4 研究思路2

1.5 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀3

2. 品牌危機(jī)理論綜述5

2.1 品牌、品牌危機(jī)的定義及特征和原則5

2.2 品牌危機(jī)的原因6

2.3 危機(jī)帶來的影響7

3. 我國企業(yè)品牌危機(jī)管理的現(xiàn)狀及存在問題9

3.1 我國企業(yè)品牌危機(jī)管理的必要性9

3.2 企業(yè)品牌危機(jī)存在的問題9

4. “三星爆炸門事件”案例及其分析11

4.1 案例回顧11

4.2 三星企業(yè)處理危機(jī)中存在的問題11

4.3 “三星爆炸門”事件中得到的危機(jī)管理啟示12

5. 企業(yè)品牌危機(jī)管理對策13

5.1 企業(yè)管理者要加強(qiáng)對危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對的規(guī)劃13

5.2 企業(yè)要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識13

5.3 企業(yè)須端正對危機(jī)處理的態(tài)度14

5.4 提高溝通技巧14

5.5 制定危機(jī)恢復(fù)措施14

6. 總結(jié)15

文獻(xiàn)