論我國的現代物流服務標準與大公司競爭力

摘要:

自企業改革至今、尤其是國家進入WTO之后,伴隨國家市場的快速發展,現代物流服務業也迎來了快速發展的時代契機。國內現代物流發展的重點開始了由公司內部的優化改造,向國際物流業務上的改良轉型。建設現代物流業務網絡系統、進一步提高物流配送合理化水平、把客戶的服務擺在前面。這對于提升企業的綜合競爭能力有著重要的關系,也為企業的發展打下了扎實的基石。

目  錄

1、物流服務的內涵3

(1.1)作為客戶服務的現代物流服務3

(1.2)作為配送公司產品的配送業務4

2、物流服務與現代企業競爭力4

3、我國物流服務水平確定6

(3.1)對顧客服務進行調查6

(3.2)顧客服務水平確定6

(3.3)基準成本的感應性實驗6

(3.4)反饋體系的建立6

(3.5)業績評價7

(3.6)基準與計劃的定期檢查7

4、中國企業現代物流服務的現狀7

(4.1)企業內部輕視物流服務7

(4.2)對物流服務水平的認定程序不清7

(4.3)公司內部對物流業務外包的理解并不到位8

5、我國企業物流服務的合理化提升8

(5.1)積極轉變經營觀念,培養客戶利益至上的服務意識8

(5.2)開發差異化物流服務9

(5.3)建立物流信息系統9

(5.4)利用內外部網絡資源,提升公司的物流服務10

(5.5)提高公司的物流業務合理化水平10

6、我國物流企業的發展現狀11

文獻