我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀、問題與對策

內(nèi) 容 摘 要

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國的網(wǎng)絡(luò)購物也得到了快速發(fā)展。淘寶、京東、唯品會(huì)、拼多多等家喻戶曉。老年人都玩起了網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物成為許多人生活的重要組成部分。線上物品質(zhì)量保障越來越高，人們漸漸依賴上這種新型模式。快遞業(yè)也隨之而來，快遞業(yè)是快速遞送文件、包裹、物品并提供全程控制與相關(guān)服務(wù)的行業(yè)，它是為了滿足現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求而新興的一個(gè)行業(yè)。同時(shí)我國網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，為快遞行業(yè)提供了廣闊的市場空間和良好的發(fā)展機(jī)遇�？爝f在人們?nèi)粘９ぷ�、生活中扮演著越來越重要的角色，與我們的生活息息相關(guān)�？爝f行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)逐漸成為政府、相關(guān)企業(yè)以及老百姓所共同關(guān)注的問題。

隨之而來的快遞物流也越來越受大家關(guān)注�？爝f業(yè)從以前的獨(dú)一家（中國郵政）發(fā)展到如今眾多的快遞公司，從國有發(fā)展到國有、民營以及外資。2017年開始，我國民營快遞企業(yè)紛紛上市，如順豐、圓通、中通、韻達(dá)都是民營快遞中的佼佼者，他們憑借運(yùn)送速度快，運(yùn)費(fèi)低等優(yōu)勢在國內(nèi)迅速發(fā)展起來。但是我國快遞物流區(qū)域發(fā)展不均衡，沿海地區(qū)發(fā)達(dá)，中西部發(fā)展不完善，比如新疆、西藏地區(qū)經(jīng)常發(fā)生快遞公司拒絕發(fā)貨。北京、山東、內(nèi)蒙等北邊城市也存在增加快遞費(fèi)用。隨著生活水平的提高，人們不僅僅是為了收貨而收貨，更加看重的是快遞服務(wù)，比如及時(shí)配送、派件時(shí)不聯(lián)系收貨人直接簽收、對于重要文件丟失后的賠償處理等這些都影響著快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

所以，隨著快遞業(yè)的物流服務(wù)的專業(yè)化程度不斷提高，各種運(yùn)輸方式組合以達(dá)到提高配送效率，快遞物流服務(wù)綠色化、低碳化。目前，這些是我國快遞物流發(fā)展的現(xiàn)狀，但是，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，快遞物流也暴露了很多問題，如：服務(wù)質(zhì)量不高，行業(yè)之間競爭嚴(yán)重，“價(jià)格戰(zhàn)”越來越激烈，顧客隱私、安全保護(hù)上存在漏洞等，這些都應(yīng)該引起快遞行業(yè)的重視。本文結(jié)合當(dāng)代物流服務(wù)的先進(jìn)理念和相關(guān)學(xué)術(shù)論文，我認(rèn)為快遞物流服務(wù)水平的提高需要相關(guān)部門、企業(yè)自身、消費(fèi)者這三方共同的監(jiān)管下才能有效的、快遞的提高。本文對如何提高快遞物流服務(wù)質(zhì)量做了特別的闡述。

關(guān)鍵詞：快遞物流；物流服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)管；定價(jià)策略

目       錄

摘要................................................................3

目錄................................................................4

緒論.........................................................5

研究背景..................................................5

快遞物流的產(chǎn)生和發(fā)展................................5快遞物流服務(wù)的意義 .................................6

研究問題..................................................6

快遞物流服務(wù)的現(xiàn)狀..................................7

快遞物流服務(wù)的問題..................................8

          1.2.3 問題小結(jié)............................................8

 第二章  物流服務(wù)質(zhì)量的理論基礎(chǔ).....................................9

      2.1物流服務(wù)質(zhì)量的概念  ......................................9

          2.1.1 快遞物流服務(wù)質(zhì)量...................................10

          2.1.2 提高快遞物流服務(wù)質(zhì)量的意義.........................10

      2.2 提高快遞物流服務(wù)質(zhì)量的手段...............................11

          2.2.1 社會(huì)各界的監(jiān)管.....................................11

          2.2.2加強(qiáng)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng).............................12

          2.2.3 建立完善的員工責(zé)任制度.............................12

      2.3 本章小結(jié).................................................13

第三章  快遞物流企業(yè)的定價(jià)策略....................................13

     3.1快遞物流企業(yè)的定價(jià)策略的定義和意義.......................13

          3.1.1定價(jià)策略的定義.....................................13

          3.1.2 定價(jià)策略的意義.....................................13

      3.2我國快遞物流服務(wù)企業(yè)定價(jià)策略的研究.......................14

3.2.1快遞物流企業(yè)制定價(jià)格的背景..........................14

          3.2.2 快遞物流企業(yè)價(jià)格制定的依據(jù).........................15

      3.3 本章小結(jié).................................................15

第四章   總結(jié).....................................................15

文獻(xiàn)