企業文化與企業核心競爭能力研究-----以希爾頓酒店為例

內 容 摘 要

本文對希爾頓酒店集團文化的價值實現過程中進行分析，對希爾頓酒店的企業文化對提高企業核心競爭力進行深入研究，在此基礎上對酒店企業制度創新進行探討。本文分析了企業文化與核心競爭力之間的關系；對希爾頓酒店集團的基本情況和企業文化進行介紹，總結了希爾頓酒店集團的經營管理特色，對希爾頓酒店集團的企業文化建設經驗進行總結；對希爾頓酒店企業文化建設存在的問題和原因進行分析研究，并提出了相應的對策，為國內酒店以企業文化建設為抓手，提升企業核心競爭力提供了借鑒參考。

本文論述了企業文化對企業塑造核心競爭力的作用和影響，分析了希爾頓酒店的企業文化現狀,提出了希爾頓酒店在企業文化建設中存在的問題，本文認為企業文化建設在酒店業還比較薄弱，在酒店業競爭日益激烈的階段，希爾頓只有實施核心競爭力戰略，以企業文化建設為抓手，發掘獨特競爭優勢，不斷提高酒店企業的價值，培育核心競爭力，才能夠獲得持續競爭優勢，在未來的競爭中保持快速發展。

關鍵詞：企業文化；核心競爭力；價值實現；希爾頓酒店集團

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內 容 摘 要1

1. 引言5

2. 企業文化對核心競爭力的作用分析6

2.1 企業文化為核心競爭力發展鑄魂6

2.1.1 企業文化與企業目標的制定6

2.1.2 企業文化對企業資源獲取的作用6

2.2 企業文化是核心競爭力的來源7

2.3 核心競爭力是企業文化功能的體現7

3. 希爾頓酒店的企業文化現狀8

3.1 希爾頓酒店概況8

3.2 案例分析--希爾頓的微笑服務8

3.3 希爾頓酒店的企業文化現狀9

3.3.1 希爾頓酒店的環境特色9

3.3.2 希爾頓酒店的服務禮儀10

3.3.3 希爾頓酒店以人為本宗旨11

3.3.4 希爾頓酒店的品牌營銷12

4. 希爾頓酒店企業文化建設存在的問題12

4.1 企業文化的執行力落實不夠12

4.2 酒店不注重品牌的宣傳和營銷13

4.2.1 “以人為本”的管理理念落實不徹底13

4.2.2 企業服務的創新機制不強13

5. 基于核心競爭力的酒店企業文化建設對策14

5.1 加大市場營銷力度，把握市場脈搏14

5.2 加大品牌宣傳力度，提高公眾認知度15

5.3 強化質量管理意識，認真把好監控關15

5.4 加強人力資源管理，提高人才競爭力16

6. 結語17

文獻