我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀、問題與對策——以京東為例

內(nèi) 容 摘 要

隨著現(xiàn)代信息時代的來臨和網(wǎng)絡(luò)消費方式的更新?lián)Q代，電子商務(wù)的黃金時代正在來臨。相對于傳統(tǒng)的線下購物方式，消費者更喜歡網(wǎng)上購物，而物流服務(wù)作為線上購物環(huán)節(jié)中不可或缺的角色，在提升購物效率和提高消費者滿意度上發(fā)揮著必不可少的作用。因此，如何改善物流體系使得物流更能貼合消費者的心聲、如何更好的為消費者服務(wù)成為了各大電商平臺和物流公司所關(guān)注的核心。本文指出目前自營物流服務(wù)和第三方物流的評估和選擇中存在的問題。利用章魚數(shù)據(jù)收集工具從京東商城獲取消費者的評論，并通過國內(nèi)外知名學(xué)者的理論和一定量的研究方法，研究影響京東物流的主要因素并制定相應(yīng)的策略和解決方案，包括分銷質(zhì)量、客戶認(rèn)知度、物流可靠性和售后服務(wù)便捷度。對這些數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行整理和分析，對京東物流體系進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，將京東物流策略現(xiàn)如今存在的不足進(jìn)行分析及優(yōu)化。測評的結(jié)果將對于京東物流整體規(guī)劃與提升、京東物流的優(yōu)化及提高京東物流的客戶滿意度提供參考價值。

[關(guān)鍵詞]：京東商城；物流策略；互聯(lián)網(wǎng)

目   錄

第1章 緒論3

1.1研究背景3

1.2研究目的與意義3

1.2.1研究目的3

1.2.2 研究意義3

第2章 京東快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀分析4

2.1京東物流概況4

2.2京東物流策略現(xiàn)狀4

2.2.1物流網(wǎng)絡(luò)布局與配送4

2.2.2人員配置6

2.2.3售后服務(wù)6

2.2.4與第三方物流合作現(xiàn)狀7

2.3京東商城物流問題分析8

2.3.1京東自營物流策略問題分析8

2.3.2第三方物流評價與選擇存在問題9

第3章 京東自營物流策略優(yōu)化10

3.1完善物流配送服務(wù)10

3.1.1建立高效的客戶數(shù)據(jù)庫10

3.1.2改善末端物流提高配送柔性10

3.2優(yōu)化物流配送人才培養(yǎng)方案10

3.3加強客戶關(guān)系管理11

3.3.1提高客服人員服務(wù)意識11

3.3.2注重顧客滿意度管理11

結(jié)論13

文獻(xiàn)