淺析正確處理顧客投訴對營銷活動的影響

淺析正確處理顧客投訴對營銷活動的影響1

[關鍵詞]顧客投訴 互聯網 口碑營銷1

一、顧客投訴對營銷活動的正面影響1

1.傳統思維下的影響2

2.互聯網時代，企業更要善于從投訴顧客獲得有價值的信息2

3.顧客投訴是企業的一種重要資本2

二、 顧客投訴對營銷活動的負面影響2

1、 顧客流失2

三、 如何正確處理顧客投訴3

1.耐心傾聽顧客抱怨，避免與其發生沖突3

2.站在客戶的角度去理解客戶3

3.迅速采取行動解決顧客問題3

四、口碑營銷3

1.首先把顧客投訴當成是口碑營銷的一種資源和一次機遇3

2.口碑營銷和顧客投訴的關系4

淺析正確處理顧客投訴對營銷活動的影響

[摘要]通常人們會把顧客投訴當成影響企業口碑、造成負面社會輿論的行為，但是，事物總是存在兩面性，正確的處理顧客投訴，不僅不會影響企業的形象，反而會成為企業的另外一種宣傳方式，為企業贏得更好的口碑。并且對企業來說善于在顧客的投訴中尋找自己企業的問題，更有利于為企業今后的營銷尋找目標和側重點。而這一側重點就是互聯網時代的口碑營銷。

[關鍵詞]顧客投訴 互聯網 口碑營銷