醫(yī)藥銷售中客戶管理的深度思考

客戶關系管理是A醫(yī)藥公司實施以客戶為中心這一戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式，這樣一來，公司的核心競爭力得到了提高，從而實現(xiàn)了公司與客戶的雙贏，對于公司來說，這是一種比較先進的管理方式。本文對A醫(yī)藥公司的客戶管理進行詳細的分析研究，找出核心客戶關系管理中存在的問題，如戰(zhàn)略、組織、核心客戶識別及客戶忠誠度等，并對問題進行詳細的分析，提出改善的方法。希望對公司在客戶關系管理方面能夠有所幫助，提升企業(yè)管理效率和競爭力，提高經(jīng)濟效益，保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)，也通過本文的研究為行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)的客戶關系管理提供參考價值。

關鍵詞　客戶管理、醫(yī)藥銷售、客戶忠誠度

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摘要I

引言1

一、相關理論概述2

（一）客戶管理的概念2

（二）客戶管理理論定義2

（三）客戶管理理論內(nèi)容2

二、A醫(yī)藥公司銷售中客戶關系管理現(xiàn)狀及存在的問題4

（一）A醫(yī)藥公司簡介4

（二）A醫(yī)藥公司銷售過程中客戶關系管理現(xiàn)狀4

1. 醫(yī)藥銷售中客戶細分現(xiàn)狀4

2. 醫(yī)藥銷售中客戶忠誠度現(xiàn)狀5

（三）A醫(yī)藥公司銷售過程中客戶關系管理存在的問題6

1. 客戶關系管理未上升到企業(yè)管理的戰(zhàn)略層面6

2. 客戶關系管理缺乏相應的組織建設6

3. 對核心客戶的識別及重視度不夠7

4. 客戶忠誠度管理的配套措施不全7

三、A醫(yī)藥公司的客戶關系管理優(yōu)化策略8

（一）公司從戰(zhàn)略層面對CRM的重視8

（二）改進公司客戶關系管理組織機構8

（三）建立核心客戶識別與動態(tài)管理方法9

（四）優(yōu)化客戶忠誠度管理的配套措施9

四、結論11

參考文獻12